Global Service Desk Agent - German and/or Dutch Speaking

Global Service Desk Agent - German and/or Dutch Speaking

Equinix ist das weltweit größte Unternehmen für digitale Infrastruktur, das über 240 Rechenzentren auf der ganzen Welt betreibt und Verbindungen zu allen wichtigen Clouds und Netzwerken bereitstellt. Unternehmen benötigen einen zentralen Ort, um fragmentierte, komplexe Infrastrukturen, die private und öffentliche Cloud-Umgebungen umfassen, zu vereinfachen und zusammenzuführen. Unsere globale Plattform ermöglicht es Kunden, ihre Infrastruktur dort zu platzieren, wo sie sie benötigen, und sie mit allem zu verbinden, was sie für ihren Erfolg brauchen.

Wir konnten als globales Unternehmen über die letzten 20 Jahre Wachstum sicherstellen. Durch unser innovatives Portfolio an leistungsstarken Produkten und Dienstleistungen haben wir das größte und aktivste globale Ökosystem mit mehr als 10.000 Unternehmen geschaffen, darunter 2.100 Netzwerke und mehr als 3.000 Cloud- und IT-Service-Anbieter in 32 Ländern auf sechs Kontinenten.

Eine Karriere bei Equinix bedeutet, dass Sie an einer Arbeit mitwirken, die Auswirkungen auf die Welt hat, und dass Sie von endlosen Möglichkeiten umgeben sind, neue Fähigkeiten zu erlernen und sich in verschiedene Richtungen zu entwickeln. Wir schätzen die Vielfalt der Gedanken und Beiträge und verpflichten uns, ein gleichberechtigtes Arbeitsumfeld zu schaffen, das für unsere Grundwerte als Unternehmen und entscheidend für unseren Erfolg ist.

Zusammenfassung:

Wir suchen einen Global Service Desk Agent, der Deutsch und/oder Niederländisch spricht, zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt.

Ihre Karriere bei Equinix beginnt am Service Desk. In dieser Rolle werden Sie Erfahrung in der Betreuung verschiedener Kunden und Herausforderungen sammeln, vom Zurücksetzen eines Passworts bis hin zum Umgang mit komplexen Rechenzentrumsproblemen für einen unserer größten Kunden. Durch Ihren Einsatz können unsere Kunden ihr Tagesgeschäft durch Ihren direkten Beitrag führen.

Wenn Sie zu unserem Team stoßen, sollten Sie bereit sein, viel zu lernen, viel zu lachen, aber vor allem Teil unserer Equinix-Familie zu werden. Unser Service Desk ist ein Umfeld, das sich ständig verändert und in dem Sie wirklich etwas bewirken können. Unsere Atmosphäre ist familiär, und Ihre Kollegen sind zielstrebig und engagiert. Equinix ist ein Unternehmen, in dem es Raum für eigene Initiativen und persönliche Entwicklung gibt und in dem Verbesserungsvorschläge sehr geschätzt werden.

Diese Rolle bietet:

- Eine ausführliche Produkt- und Programmschulung

- 30 Tage Urlaub für Vollzeitbeschäftigte

- Eine vom Arbeitgeber finanzierte Rente

- Leistungsabhängiger Bonus

- Die Aussicht auf die Arbeit in einem motivierten Team

- Die Möglichkeit, sich persönlich zu entwickeln und innerhalb des Unternehmens zu wachsen

- Zusatzleistungen wie Mitgliedschaft im Fitnessstudio, Schichtzulagen (Wochenend-, Nacht- und Feiertage)

Klingt das nach Ihnen? Dann klicken Sie jetzt auf BEWERBEN!

Zuständigkeiten

Kundenbetreuung

• Unterstützung bei Kundenwünschen, Anfragen und/oder Fragen per E-Mail, Telefon oder Live-Chat
• Behebung, Dokumentation und Eskalation von Problemen und Problemlösung im besten Interesse des Kunden und des Unternehmens
• Fähigkeit Support in ein oder mehreren Sprachen zu leisten
• Bearbeitung von Aufgaben außerhalb des Alltagsgeschäfts, die vom Management zugewiesen werden

Prozess (Verbesserung/Entwicklung/Management/Dokumentation)

• Dokumentation von Prozessen
• Verantwortlich für die Benachrichtigung von Teamleitern und Managern bei Unstimmigkeiten
• Empfehlungen zur Prozessverbesserung geben

Geschäftssysteme

• Erlangung von Kenntnissen über Geschäftssysteme (z. B. Siebel, CSC, ECP) innerhalb der GSD
• Erkennung und Eskalation von Standardprozessen, wenn diese nicht korrekt funktionieren

Qualifikationen

• Nachgewiesene Jahre an Erfahrung bevorzugt
• Bachelor-Abschluss bevorzugt

Equinix setzt sich dafür ein, dass unser Einstellungsverfahren allen Personen offen steht, auch denjenigen, die eine Behinderung haben. Wenn Sie ein qualifizierter Bewerber sind und Unterstützung oder eine Anpassung benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie dieses Formular (insert link) ausfüllen.

Equinix verfolgt das Ziel der Chancengleichheit bei der Beschäftigung und ist in den USA ein Arbeitgeber, der sich für positive Maßnahmen einsetzt. Alle qualifizierten Bewerber werden bei der Einstellung berücksichtigt, und zwar unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler oder ethnischer Herkunft, Abstammung, Geburtsort, Staatsangehörigkeit, Geschlecht, Schwangerschaft/Geburt oder damit zusammenhängenden medizinischen Bedingungen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand oder häuslicher Partnerschaft, Alter, Veteranen- oder Militärstatus, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, genetischen Informationen, politischer/organisatorischer Zugehörigkeit, Status als Opfer oder Familienmitglied eines Verbrechens- oder Missbrauchsopfers oder einem anderen durch geltendes Recht geschützten Status.

Equinix is the world's digital infrastructure company, operating 240+ data centers across the globe and providing interconnections to all the key clouds and networks. Businesses need one place to simplify and bring together fragmented, complex infrastructure that spans private and public cloud environments. Our global platform allows customers to place infrastructure wherever they need it and connect it to everything they need to succeed.

We are a fast-growing global company with 20 years of continuous growth. Through our innovative portfolio of high-performance products and services, we have created the largest, most active global ecosystem of 10,000+ companies, including 2,100 networks and 3,000+ cloud and IT service providers in 32 countries spanning six continents.

A career at Equinix means you will collaborate on work that impacts the world and be surrounded by endless opportunities to learn new skills and grow in varied directions. We embrace diversity in thought and contribution and are committed to providing an equitable work environment. that is foundational to our core values as a company and is vital to our success.

Job Summary

We need a Global Service Desk Agent - German and/or Dutch speaking to join the team based in Frankfurt

Your career at Equinix starts at the Service Desk. In this role you will gain expertise taking care of different customers and challenges, from resetting a password to handling complex datacentre issues for one of our biggest customers. With your effort our customers can continue their day-to-day business from your direct contribution.

When joining our team be prepared to learn a lot, laugh a lot but most of all be included in our Equinix family. Our Service Desk is an environment which is constantly changing and where you really can make a difference. Our atmosphere is informal, and your colleagues are driven and involved. Equinix is a company where there is room for your own initiatives, personal development and where improvement proposals are highly appreciated.

This role offers:

• A detailed product and program training

• 30 days of holiday for full time employees

• Employer-funded pension

• Performance-based bonus

• The prospect of working in a motivated team

• The opportunity to develop personally and grow within the company

• Additional benefits like gym membership, shift (Weekend, night and holiday) allowance

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Responsibilities
Customer Support

• Provides support by addressing customer requests, inquiries, and/or questions through email, phone, or live chat troubleshoot, document, escalate, and manage trouble resolution in the best interest of the customer and company
• May provide support in 1 or more languages
• Works on tasks outside of the queue as assigned by management

Process (Improvement/ Development/ Management/ Documentation)

• Consumers of process documentation
• Responsible for alerting team leads and managers for discrepancies
• May make recommendations for process improvement

Business Systems

• Develops knowledge of and learns business systems (e.g., Siebel , CSC, ECP) within the GSD
• Recognizes and escalates when standard processes are not functioning correctly

Qualifications

• Proven years of experience preferred
• Bachelor's degree preferred

Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability. If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form.

Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color, religion, creed, national or ethnic origin, ancestry, place of birth, citizenship, sex, pregnancy / childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic partnership status, age, veteran or military status, physical or mental disability, medical condition, genetic information, political / organizational affiliation, status as a victim or family member of a victim of crime or abuse, or any other status protected by applicable law.