job
Duitsland, FrankfurtDuitsland, Frankfurt

Equinix, Inc.

Publicatie datum 08.01.2024

Global Service Desk Agent - German or Dutch Speaking

Who are we?

Equinix is the world's digital infrastructure company®, operating over 250 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with agility, speed the launch of digital services, deliver world-class experiences and multiply their value, while supporting their sustainability goals.

A career at Equinix means you will collaborate on work that impacts the world and be surrounded by endless opportunities to learn new skills and grow in varied directions. We embrace diversity in thought and contribution and are committed to providing an equitable work environment that is foundational to our core values as a company and is vital to our success.

Global Service Desk Agent - German or Dutch Speaking

Equinix ist das weltweit größte Unternehmen für digitale Infrastruktur, das über 240 Rechenzentren auf der ganzen Welt betreibt und Verbindungen zu allen wichtigen Clouds und Netzwerken bereitstellt. Unternehmen benötigen einen zentralen Ort, um fragmentierte, komplexe Infrastrukturen, die private und öffentliche Cloud-Umgebungen umfassen, zu vereinfachen und zusammenzuführen. Unsere globale Plattform ermöglicht es Kunden, ihre Infrastruktur dort zu platzieren, wo sie sie benötigen, und sie mit allem zu verbinden, was sie für ihren Erfolg brauchen.

Wir sind ein schnell wachsendes globales Unternehmen mit 20 Jahren kontinuierlichem Wachstum. Durch unser innovatives Portfolio an leistungsstarken Produkten und Dienstleistungen haben wir das größte und aktivste globale Ökosystem mit mehr als 10.000 Unternehmen geschaffen, darunter 2.100 Netzwerke und mehr als 3.000 Cloud- und IT-Service-Anbieter in 32 Ländern auf sechs Kontinenten.

Eine Karriere bei Equinix bedeutet, dass Sie an einer Arbeit mitwirken, die Auswirkungen auf die Welt hat, und dass Sie von endlosen Möglichkeiten umgeben sind, neue Fähigkeiten zu erlernen und sich in verschiedene Richtungen zu entwickeln. Wir begrüßen die Vielfalt im Denken und im Beitrag und verpflichten uns, ein gleichberechtigtes Arbeitsumfeld zu schaffen. Das ist eine Grundlage unserer Grundwerte als Unternehmen und entscheidend für unseren Erfolg.

Job Zusammenfassung

Wir suchen einen Global Service Desk Agent, der Deutsch und/oder Niederländisch spricht, zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt.

Ihre Karriere bei Equinix beginnt am Service Desk. In dieser Rolle werden Sie Erfahrung in der Betreuung verschiedener Kunden und Herausforderungen sammeln, vom Zurücksetzen eines Passworts bis hin zum Umgang mit komplexen Rechenzentrumsproblemen für einen unserer größten Kunden. Durch Ihren Einsatz können unsere Kunden ihr Tagesgeschäft durch Ihren direkten Beitrag weiterführen.

Wenn Sie zu unserem Team stoßen, sollten Sie bereit sein, viel zu lernen, viel zu lachen, aber vor allem Teil unserer Equinix-Familie zu werden. Unser Service Desk ist ein Umfeld, das sich ständig verändert und in dem Sie wirklich etwas bewirken können. Unsere Atmosphäre ist familiär, und Ihre Kollegen sind zielstrebig und engagiert. Equinix ist ein Unternehmen, in dem es Raum für eigene Initiativen und persönliche Entwicklung gibt und in dem Verbesserungsvorschläge sehr geschätzt werden.

Zuständigkeiten

  • Erfassen, Analysieren, Koordinieren und Weiterverarbeiten von Kundenaufträgen
  • Kundenbetreuung per Telefon und E-Mail
  • Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität
  • Pflege und Kontrolle des Zugangs und der Sicherheit
  • Pflege der Equinix Online-Portale
  • First-Level-Support


Qualifikationen

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

  • Erfahrung in der Kundenbetreuung ist von Vorteil
  • Sehr gute Kenntnisse der deutschen und/oder niederländischen Sprache in Wort und Schrift
  • Gute Kenntnisse der englischen Sprache
  • MS-Office-Kenntnisse (Outlook, Word, Excel) sind von Vorteil
  • Erfahrung mit CRM-Systemen ist von Vorteil


Persönliche Fähigkeiten

  • Sie arbeiten selbstständig und im Team, sind zuverlässig, ergebnis- und detaillorientiert
  • Ausgezeichnetes Verständnis für Kundenservice
  • Sie haben Freude am Lernen und sind offen für Weiterbildungsmaßnahmen
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit (24/7) mit entsprechenden Zuschlägen für Sonntags-/Feiertags-/Nachtarbeit


Unser Angebot

  • Beschäftigung in einem stabilen Unternehmen mit einer etablierten Position auf dem Markt.
  • Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Fortune-500-Unternehmen für digitale Infrastruktur zu arbeiten.
  • Eine herausfordernde Tätigkeit in einem dynamischen, professionellen, internationalen und multikulturellen Umfeld.
  • Employee-Assistance-Programm: kostenlose Rechts- und Finanzberatung und Krisenintervention.
  • Bezahltes Mitarbeiterempfehlungsprogramm.
  • Möglichkeit, in einem unterstützenden, integrativen Umfeld mit einer Kultur, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt, zu arbeiten.
  • Wettbewerbsfähiges Gehalt und Bonus sowie eine klar definierte Karriere, die sich an den individuellen Karrierezielen und Prioritäten orientiert.
  • Attraktives Leistungspaket


Equinix setzt sich dafür ein, dass unser Einstellungsverfahren allen Personen offen steht, auch denjenigen, die eine Behinderung haben. Wenn Sie ein qualifizierter Bewerber sind und Unterstützung oder eine Anpassung benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie dieses Formular [please insert link] ausfüllen.

Equinix ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit bei der Beschäftigung fördert und in den USA als Arbeitgeber für positive Maßnahmen gilt. Alle qualifizierten Bewerber werden bei der Einstellung berücksichtigt, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler oder ethnischer Herkunft, Abstammung, Geburtsort, Staatsbürgerschaft, Geschlecht, Schwangerschaft/Geburt oder damit zusammenhängenden medizinischen Bedingungen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand oder häuslicher Partnerschaft, Alter, Veteranen- oder Militärstatus, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, genetischen Informationen, politischer/organisatorischer Zugehörigkeit, Status als Opfer oder Familienmitglied eines Verbrechens- oder Missbrauchsopfers oder einem anderen durch geltendes Recht geschützten Status.

Equinix is the world's digital infrastructure company, operating 240+ data centers across the globe and providing interconnections to all the key clouds and networks. Businesses need one place to simplify and bring together fragmented, complex infrastructure that spans private and public cloud environments. Our global platform allows customers to place infrastructure wherever they need it and connect it to everything they need to succeed.

We are a fast-growing global company with 20 years of continuous growth. Through our innovative portfolio of high-performance products and services, we have created the largest, most active global ecosystem of 10,000+ companies, including 2,100 networks and 3,000+ cloud and IT service providers in 32 countries spanning six continents.

A career at Equinix means you will collaborate on work that impacts the world and be surrounded by endless opportunities to learn new skills and grow in varied directions. We embrace diversity in thought and contribution and are committed to providing an equitable work environment. that is foundational to our core values as a company and is vital to our success.

Job Summary

We need a Global Service Desk Agent - German and/or Dutch speaking to join the team based in Frankfurt

Your career at Equinix starts at the Service Desk. In this role you will gain expertise taking care of different customers and challenges, from resetting a password to handling complex datacentre issues for one of our biggest customers. With your effort our customers can continue their day-to-day business from your direct contribution.

When joining our team be prepared to learn a lot, laugh a lot but most of all be included in our Equinix family. Our Service Desk is an environment which is constantly changing and where you really can make a difference. Our atmosphere is informal, and your colleagues are driven and involved. Equinix is a company where there is room for your own initiatives, personal development and where improvement proposals are highly appreciated.

Responsibilities
  • Recording, analyzing, coordinating, and further processing of customer orders
  • Providing customer support via both telephone and e-mail
  • Ensuring the agreed service quality
  • Maintenance and control of access, and security
  • Maintenance of the Equinix online portals
  • First-level support


Qualifications

Completed commercial training
  • Experience in customer service is a plus
  • Very good written and spoken German and/or Dutch language skills
  • Good knowledge of the English language
  • Knowledge of MS Office (Outlook, Word, Excel) is a plus
  • Experience with CRM systems is a plus


Personal skills
  • You work independently and, in a team, reliably, result-oriented, and detailed
  • Excellent customer service understanding
  • You enjoy learning and are open to further training
  • Willingness to work shifts (24 * 7) with appropriate surcharges for Sunday / public holiday / night work


Our offer
  • Employment in a stable company with an established position in the market.
  • Possibility to work within fast growing world's 500 Fortune digital infrastructure company.
  • Challenging job in a dynamic, professional, international and multicultural environment.
  • Employee Assistance Program - assess to free counselling legal and financial consultations and crisis intervention.
  • Paid employee referral program.
  • Opportunity to work in supportive, inclusive environment with People-Centric Culture.
  • Competitive salary and bonus as well as a well-defined career path shaped to the individuals career focus & priorities.
  • Attractive benefits package


Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability. If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form.

Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color, religion, creed, national or ethnic origin, ancestry, place of birth, citizenship, sex, pregnancy / childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic partnership status, age, veteran or military status, physical or mental disability, medical condition, genetic information, political / organizational affiliation, status as a victim or family member of a victim of crime or abuse, or any other status protected by applicable law.

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