Service Desk Administrator with Dutch plus German language

Location and Work Mode: Hybrid working in Gdansk preferred. Rotational shifts 24 x 7 support.

Type of Employment: We offer full time Contract of Employment (UoP).

Role & Responsibilities:

To provide 1st line technical support, answering support queries via phone, email, Chat and Web in specific languages and English.
Analysts will use Cloud Telephony channel with dual Citrix setup for required client environment access.
To maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles.
Analysts will support both calls and chats within their standard working hours and met required SLA of speed to answer and abandoned.
To take ownership of user problems and be proactive when dealing with user issues. Maintain a high productivity of 500 contacts a month as a min expectation.
Logging / verifying customer details as per the process followed for each customer.
Identifying the issue and categorizing / prioritize the incident
Creating a ticket in ITSM tool
Referring KB for workaround / resolution and attempting resolution
Strong interpersonal skills are a prerequisite.
Ability to work effectively in a dispersed team and individually.
Ticket re-assignment to L2 if ticket unresolved by L1 (where ever applicable)
Ticket reassignment to PRG's if ticket unresolved by L1 (where ever applicable)
Routing / Chasing of tickets with other PRG's
Recording trend of calls and identifying outages proactively
Callbacks for customer not reachable cases & customer request
Identifying the trend of calls / tickets and highlighting it to L2 / TL as applicable for outage confirmation
Creating child tickets and tagging them with problem ticket. Callback the user and confirm resolution (wherever applicable)

Requirements:

0-2 years experience in a Service Desk / IT Support in a global organization.
Fluent German & English.
Should have knowledge of customer services and managing phone calls/Chats with customers with min B2 and above language competency
Basic knowledge of Active directory, Outlook, Win 10, 11, computer hardware & browsers.
Should agree to work in Shifts as per business requirement.
Should have good logical reasoning skills, Customer Service skills.
Should be a team player & work collaboratively with onsite and offshore team.

What we offer:

Strong flexible benefits package that you can tailor to your own needs and choose Multisport card, shop vouchers and many others - MyBenefit cafeteria
Premium insurance for medical services for employee and familiar member - Luxmed
Life & Disability Insurance for employees and family members- Generali
Profitable Voluntary Pension Fund
Social Funds benefits: holiday bonuses, allowance for kindergartens, etc.
Integration and cultural events for employees
Reward and recognition program for high performers
Employee Referral bonuses
Relocation assistance - Accommodation, travel and other expenses covered
Friendly and chill atmosphere and company culture

TIS Service Desk

Meer vacatures in Polen

Bekijk alle vacatures

Polen
Intern P2P with Dutch
Polen
Employee Services Administrator- Dutch speaker
Polen, Warsaw
Logistics Handling Specialist with Dutch (f/m/d)
Polen, Katowice
HR Services Junior Specialist with Dutch
Polen
LQA Game Tester with Dutch
Polen, Warsaw
Client Solution Architect with Dutch
Polen, Bydgoszcz
SIAM Manager with Dutch
Polen, Gdansk
Analyst with Dutch | Financial Crime Unit
Polen, Gdansk
Senior Analyst with Dutch | Financial Crime Unit
Polen
Intern P2P with Dutch
Polen
Employee Services Administrator- Dutch speaker
Polen, Warsaw
Logistics Handling Specialist with Dutch (f/m/d)
Polen, Katowice
HR Services Junior Specialist with Dutch
Polen
LQA Game Tester with Dutch
Polen, Warsaw
Client Solution Architect with Dutch
Polen, Bydgoszcz
SIAM Manager with Dutch
Polen, Gdansk
Analyst with Dutch | Financial Crime Unit
Polen, Gdansk
Senior Analyst with Dutch | Financial Crime Unit
Polen
Intern P2P with Dutch
Polen
Employee Services Administrator- Dutch speaker
Polen, Warsaw
Logistics Handling Specialist with Dutch (f/m/d)
Polen, Katowice
HR Services Junior Specialist with Dutch
Polen
LQA Game Tester with Dutch
Polen, Warsaw
Client Solution Architect with Dutch
Polen, Bydgoszcz
SIAM Manager with Dutch
Polen, Gdansk
Analyst with Dutch | Financial Crime Unit
Polen, Gdansk
Senior Analyst with Dutch | Financial Crime Unit

Item 1 of 9

Bekijk alle artikelen

Part-time en Remote Werk in Portugal 2024: De Ideale Combinatie?
Remote en part-time werk zijn ook populaire opties onder expats, die het mogelijk maken om flexibel te werken terwijl je geniet van de Portugese levensstijl. Dit soort werk biedt de vrijheid om te verkennen en tegelijkertijd professionele ervaring op te doen.
Lees verder
Best betaalde banen: welk beroep betaalt het meest?
De zoektocht naar een goedbetaalde baan is een cruciale stap in ieders carrière. Maar welke beroepen steken er met kop en schouders bovenuit als het gaat om salaris in 2024?
Lees verder
De 5 Landen met het Hoogste Gemiddelde Salaris in Europa
In dit artikel duiken we in de wereld van de Europese landen met de hoogste gemiddelde salarissen. We gaan de levensstandaard in deze landen nader bekijken en onderzoeken welke factoren bijdragen aan deze hoge inkomens.
Lees verder
8 handige tips om heimwee te overwinnen na je verhuizing naar het buitenland!
Heimwee is een gevoel van stress of angst veroorzaakt door de scheiding van mensen en plaatsen die je kent. Zo kun je heimwee verminderen wanneer je naar het buitenland verhuist!
Lees verder
10 fantastische tips om als introvert in het buitenland vrienden te maken
Vind nieuwe vrienden in het buitenland met deze 10 concrete tips! Ook als introvert kun je sociale connecties maken en je niet langer eenzaam voelen. Ontdek hoe!
Lees verder
6 huurfraudes die je droomverhuis naar het buitenland kunnen verpesten!
Vermijd deze 6 nare oplichtingspraktijken bij het zoeken naar een appartement in het buitenland!
Lees verder
Wonen en werken in Madrid
Welkom bij onze nieuwe blog over wonen en werken in Madrid, het kloppende hart van Spanje! Deze fantastische stad heeft het allemaal - cultuur, charme, en innovatie - waardoor het de perfecte bestemming is voor expats die willen wonen en werken in Madrid.
Lees verder
Maak kennis met het nieuwe Workwide - Een digitale ervaring voor je carrière in het buitenland
We hebben geweldig nieuws! Na vele maanden hard werken en voorbereiding is Workwide nu beter dan ooit!
Lees verder
Wonen en werken in Athene
Is wonen en werken in Athene een goede keuze voor expats? Bij Workwide zeggen we ja! Allereerst is er veel waarmee u uw vrije tijd kunt...
Lees verder
Part-time en Remote Werk in Portugal 2024: De Ideale Combinatie?
Remote en part-time werk zijn ook populaire opties onder expats, die het mogelijk maken om flexibel te werken terwijl je geniet van de Portugese levensstijl. Dit soort werk biedt de vrijheid om te verkennen en tegelijkertijd professionele ervaring op te doen.
Lees verder
Best betaalde banen: welk beroep betaalt het meest?
De zoektocht naar een goedbetaalde baan is een cruciale stap in ieders carrière. Maar welke beroepen steken er met kop en schouders bovenuit als het gaat om salaris in 2024?
Lees verder
De 5 Landen met het Hoogste Gemiddelde Salaris in Europa
In dit artikel duiken we in de wereld van de Europese landen met de hoogste gemiddelde salarissen. We gaan de levensstandaard in deze landen nader bekijken en onderzoeken welke factoren bijdragen aan deze hoge inkomens.
Lees verder
8 handige tips om heimwee te overwinnen na je verhuizing naar het buitenland!
Heimwee is een gevoel van stress of angst veroorzaakt door de scheiding van mensen en plaatsen die je kent. Zo kun je heimwee verminderen wanneer je naar het buitenland verhuist!
Lees verder
10 fantastische tips om als introvert in het buitenland vrienden te maken
Vind nieuwe vrienden in het buitenland met deze 10 concrete tips! Ook als introvert kun je sociale connecties maken en je niet langer eenzaam voelen. Ontdek hoe!
Lees verder
6 huurfraudes die je droomverhuis naar het buitenland kunnen verpesten!
Vermijd deze 6 nare oplichtingspraktijken bij het zoeken naar een appartement in het buitenland!
Lees verder
Wonen en werken in Madrid
Welkom bij onze nieuwe blog over wonen en werken in Madrid, het kloppende hart van Spanje! Deze fantastische stad heeft het allemaal - cultuur, charme, en innovatie - waardoor het de perfecte bestemming is voor expats die willen wonen en werken in Madrid.
Lees verder
Maak kennis met het nieuwe Workwide - Een digitale ervaring voor je carrière in het buitenland
We hebben geweldig nieuws! Na vele maanden hard werken en voorbereiding is Workwide nu beter dan ooit!
Lees verder
Wonen en werken in Athene
Is wonen en werken in Athene een goede keuze voor expats? Bij Workwide zeggen we ja! Allereerst is er veel waarmee u uw vrije tijd kunt...
Lees verder
Part-time en Remote Werk in Portugal 2024: De Ideale Combinatie?
Remote en part-time werk zijn ook populaire opties onder expats, die het mogelijk maken om flexibel te werken terwijl je geniet van de Portugese levensstijl. Dit soort werk biedt de vrijheid om te verkennen en tegelijkertijd professionele ervaring op te doen.
Lees verder
Best betaalde banen: welk beroep betaalt het meest?
De zoektocht naar een goedbetaalde baan is een cruciale stap in ieders carrière. Maar welke beroepen steken er met kop en schouders bovenuit als het gaat om salaris in 2024?
Lees verder
De 5 Landen met het Hoogste Gemiddelde Salaris in Europa
In dit artikel duiken we in de wereld van de Europese landen met de hoogste gemiddelde salarissen. We gaan de levensstandaard in deze landen nader bekijken en onderzoeken welke factoren bijdragen aan deze hoge inkomens.
Lees verder
8 handige tips om heimwee te overwinnen na je verhuizing naar het buitenland!
Heimwee is een gevoel van stress of angst veroorzaakt door de scheiding van mensen en plaatsen die je kent. Zo kun je heimwee verminderen wanneer je naar het buitenland verhuist!
Lees verder
10 fantastische tips om als introvert in het buitenland vrienden te maken
Vind nieuwe vrienden in het buitenland met deze 10 concrete tips! Ook als introvert kun je sociale connecties maken en je niet langer eenzaam voelen. Ontdek hoe!
Lees verder
6 huurfraudes die je droomverhuis naar het buitenland kunnen verpesten!
Vermijd deze 6 nare oplichtingspraktijken bij het zoeken naar een appartement in het buitenland!
Lees verder
Wonen en werken in Madrid
Welkom bij onze nieuwe blog over wonen en werken in Madrid, het kloppende hart van Spanje! Deze fantastische stad heeft het allemaal - cultuur, charme, en innovatie - waardoor het de perfecte bestemming is voor expats die willen wonen en werken in Madrid.
Lees verder
Maak kennis met het nieuwe Workwide - Een digitale ervaring voor je carrière in het buitenland
We hebben geweldig nieuws! Na vele maanden hard werken en voorbereiding is Workwide nu beter dan ooit!
Lees verder
Wonen en werken in Athene
Is wonen en werken in Athene een goede keuze voor expats? Bij Workwide zeggen we ja! Allereerst is er veel waarmee u uw vrije tijd kunt...
Lees verder

Item 1 of 9

Vind jouw appartement in Polen

Ga naar alle appartementen

Item 1 of 9

Om Werkeninhetbuitenland goed te laten functioneren gebruiken wij cookies. Door gebruik te maken van deze website, geeft je toestemming voor het gebruik van cookies.

Meer lezen