Application Support IT med engelska och nederländska

Vi söker en IT-supportspecialist för att gå med i vårt digitala supportteam i Wroclaw. I denna roll kommer du att vara den enda kontaktpunkten för alla IT-tjänsterelaterade förfrågningar, och ge stöd över olika varumärken. Du kommer att arbeta i en hybridmodell, engagera dig direkt med kunder och möta deras behov i en snabb miljö. Om du har en stark bakgrund inom IT-helpdesk och är flytande i nederländska, engelska och polska, bjuder vi in dig att ansöka.

Dina uppgifter

• Mottagning och registrering av serviceförfrågningar (SR) från slutanvändare via telefonsamtal
• Felsökning och lösning av SR:er med hjälp av kunskap om affärsapplikationer och kommunikation med teammedlemmar
• Överföring och eskalering av SR:er till andra supportgrupper vid behov
• Informera användare om statusen för deras SR:er och upprätthålla ansvar för teamets SR:er
• Ge direkt stöd till användare och kunder från olika regioner
• Arbeta enligt etablerade regler och procedurer som en del av den globala digitala supportorganisationen
• Följa ITIL-principer och bästa praxis för digital support

Krav

• Minst 2 års erfarenhet inom IT-helpdesk eller supportroller
• Stark kunskap om ITIL och IT Service Management (ITSM) principer
• Utvecklade analytiska och felsökningsförmågor
• Starka interpersonella och kommunikationsförmågor
• Avancerad nivå av polska, engelska och nederländska
• Boende i Polen

Bra att ha

• Kännedom om ärendehanteringsverktyg och system

Jobb nr JOB-R6MYW

Sii säkerställer att alla anställningsbeslut fattas uteslutande på grundval av kvalifikationer och kompetens. Vi är engagerade i lika och rättvis behandling av alla, oavsett lagligt skyddade egenskaper. På Sii främjar vi en mångfaldig och inkluderande arbetsmiljö, i full överensstämmelse med tillämpliga antidiskrimineringslagar.

Technologies & tools

Must have
ITIL IT Service Management (ITSM)

We are looking for an IT Support Specialist to join our Digital Support team in Wroclaw. In this role, you will be the single point of contact for all IT service-related requests, providing support across various brands. You will work in a hybrid model, engaging directly with customers and addressing their needs in a fast-paced environment. If you have a strong IT helpdesk background and are fluent in Dutch, English, and Polish, we invite you to apply.

Your tasks

• Receiving and registering Service Requests (SR) from end users via phone calls
• Troubleshooting and resolving SRs using knowledge of business applications and communication with team members
• Transferring and escalating SRs to other Support Groups as necessary
• Informing users about the progress of their SRs and maintaining responsibility for Team SRs
• Providing direct support to users and customers from different regions
• Working according to established rules and procedures as part of the Global Digital Support Organization
• Adhering to ITIL practices and Digital Support Best Practices

Requirements

• Minimum 2 years of experience in IT helpdesk or support roles
• Strong knowledge of ITIL and IT Service Management (ITSM) principles
• Excellent analytical and troubleshooting skills
• Strong interpersonal and communication skills
• Advanced level of Polish, English, and Dutch
• Residency in Poland

Nice to have

• Familiarity with ticketing tools and systems

Job no. JOB-R6MYW

Sii säkerställer att alla anställningsbeslut fattas uteslutande på grundval av kvalifikationer och kompetens. Vi är engagerade i lika och rättvis behandling av alla, oavsett lagligt skyddade egenskaper. På Sii främjar vi en mångfaldig och inkluderande arbetsmiljö, i full överensstämmelse med tillämpliga antidiskrimineringslagar.