Adviseur klantervaring - Nederlandse markt

LeoVegas is waar de leeuwen spelen... en werken! Een leuke, flexibele en snelle omgeving waar meer dan 1.000 medewerkers van LeoVegas en ruim 60.000 medewerkers wereldwijd van MGM Resorts International samenkomen.

Met recht een bijzondere samenwerking tussen twee toonaangevende krachten. We zijn gericht op cultuur, dus als je een vernieuwer, initiatiefnemer en teamspeler bent, geef ons dan een brul en sluit je aan bij de LeoVegas trots - WINNAAR van de iGaming Idol 2022 - Werkgever van het jaar award!

Laten we samen de beste iGaming ervaring ter wereld creëren!

De opschalingscultuur van LeoVegas zet de toon voor moed en daadkracht. Medewerkers worden aangemoedigd om niet alleen te zeggen wat ze denken, maar ook om de benodigde taken uit te voeren - "het voor elkaar te krijgen".

LeoVegas gelooft niet in hiërarchische structuren, maar in plaats daarvan dat elke individuele medewerker een belangrijke rol speelt in het bedrijf. We zijn ervan overtuigd dat mensen in zo’n omgeving optimaal floreren.

Vanwege onze voortdurende groei zijn we nu op zoek naar een Customer Experience Advisor om lid te worden van ons hoogwaardig team.

Als je op zoek bent naar een buitenlands avontuur waar persoonlijke groei samengaat met het unieke eilandleven, denken we dat we precies de uitdaging voor je hebben. Misschien blijf je vele jaren bij ons op Malta of misschien niet. In plaats daarvan verken je misschien andere mogelijkheden binnen de bedrijven van de LeoVegas groep op verschillende locaties in heel Europa. We geloven dat we voor iedereen iets hebben, zolang je ons maar laat zien waar je van gemaakt bent. We staan aan jouw zijde als jij aan de onze staat - we zijn Team Leo!

Op dagelijkse basis betekent werken als Customer Experience Advisor nauw contact hebben met onze gewaardeerde klanten via telefoon, e-mail en live chat. Soms allemaal tegelijk, andere keren meer gefocust. Je zult ook intern bruggen bouwen, nauw samenwerken met onze Payments, Fraud, CRM en Tech-teams - wat er ook voor nodig is om ervoor te zorgen dat we echt tevreden klanten hebben.

"Maar ik heb nog nooit in de klantenservice gewerkt" - Wij ondersteunen je met uitgebreide trainingsprogramma's voor alle nieuwe medewerkers om de best mogelijke start te faciliteren.

"Ik weet niets van iGaming" - Dat is prima, de meeste mensen die bij ons komen, weten dat ook niet. We leren je alles wat je moet weten, maar het helpt als je een nieuwsgierige mindset hebt.

"Ik heb geen plek om te verblijven in Malta" - We begrijpen dat verhuizen van huis een grote stap is. Daarom bieden we je een relocatiepakket met een appartement om in te verblijven tijdens je eerste weken. Plus, we helpen je bij het vinden van permanente accommodatie. We zijn tenslotte Team Leo!

Jouw kennis en expertisegebieden

Taal: Ondersteuning van de Nederlandssprekende markt betekent dat je Nederlands vloeiend moet kunnen schrijven en spreken.

Onze bedrijfstaal is Engels. We hebben medewerkers uit meer dan 50 nationaliteiten die bij ons werken en Engels wordt dan gesproken met veel accenten. Er is dus geen enkele reden om onzeker te zijn. Graag ontvangen we je cv in het Engels vanwege onze Engelse bedrijfstaal.

Ervaring: Je hebt in een of meerdere klantgerichte rollen gewerkt, misschien binnen de klantenservice, maar het kan ook in een restaurant, café of winkel zijn.

De aard van ons bedrijf is snel, dus we hopen dat je van efficiënt werken houdt en kunt doorgaan tijdens uitdagende tijden.

Flexibiliteit: Customer Experience Advisors bij LeoVegas werken volgens een van tevoren vastgesteld rooster, maar enige flexibiliteit is noodzakelijk.

Onze Cultuur:

Bij de LeoVegas Mobile Gaming Group geloven we sterk dat onze diversiteit ons uniek maakt en dat iedereen welkom is om deel te nemen - ongeacht leeftijd, geslacht, handicap, ras, nationale of etnische afkomst, religie, taal, burgerlijke staat, politieke overtuigingen en seksuele geaardheid.

We zetten ons sterk in voor een hoog niveau van diversiteit en inclusie in onze hele groep. Als wereldwijd bedrijf met een zeer diverse klantenkring is het essentieel dat ons personeelsbestand een afspiegeling is van deze diversiteit.

Door dit te doen, geloven we dat we de best mogelijke klantervaring zullen bereiken en betere waarde zullen creëren voor onze aandeelhouders.

Hybride Werken

Bij LeoVegas hebben we een hybride werkomgeving geïntroduceerd waarmee onze medewerkers kunnen samenkomen en samenwerken in persoon, terwijl we voortdurend de flexibiliteit bieden om vanuit huis te werken. We werken allemaal twee dagen per week op kantoor en drie dagen thuis.

Om in aanmerking te komen voor deze functie, die ook nachtdiensten betreft, moeten kandidaten medisch worden gecertificeerd als geschikt voor nachtdienst na een risicobeoordeling uitgevoerd door een gekwalificeerde medische praktijk.

Compensatie & Voordelen

• Een competitief salaris is gegarandeerd.
• Fitnessvergoeding om je actieve levensstijl te ondersteunen.
• Werken op afstand vanuit andere in aanmerking komende landen gedurende maximaal 4 weken.
• Ziektekostenverzekering om ons Team Leo gezond en gelukkig te houden.
• Taxi tijdens nachtdiensten, zodat je veilig thuiskomt.
• Brullende kortingen overal op het eiland om Malta te verkennen.
• Als je niet in Malta bent gevestigd, bieden we je ook een relocatiepakket aan.

Je kunt ook kiezen om te werken in een van onze kantoren in Leiden of Doetinchem, als je nu liever niet naar Malta verhuist.

Please send us your CV in English!