Customer Service Specialist | Dutch Speaker

Position Snapshot

Location: Lisbon (Linda-a-Velha) or Braga
Company: Nestlé Business Services
Full-time/Hybrid model or 100% remote

Fluent in Dutch and English (C1 level required)

About Us

Nestlé Business Services (NBS) is at the core of the Nestlé Group. We provide services in Supply Chain, Finance, Human Resources, Digital and Social Media, CRM, and consumer service to connect Nestlé-and iconic brands like Nespresso-with millions of consumers worldwide.
We are looking for eager talents, team players, digitally skilled, with an entrepreneurial mindset who can thrive in a fast-paced, dynamic environment.
If this sounds like you and you're looking for a company where you can truly add value-by supporting the Customer Relationship Center (CRC) of the premium brand Nespresso-then this is your chance to join Nestlé Business Services (NBS) and be part of the Nespresso experience.

At NBS, diversity and inclusion are core values. Do you have specific needs? You can count on us to adapt your role accordingly.

Position Summary

We are currently looking for a Customer Service Specialist for the Nespresso brand at Nestlé Business Services. This professional is responsible for all service relationship contacts with our customers.

A Day in the Life
• Maintain contact with customers via various communication channels, including phone, email, and chat, for both B2C and B2B clients.
• Welcome customers and effectively identify their needs to provide tailored solutions.
• Ensure high customer satisfaction with every interaction, creating a positive and lasting impression.
• Prioritize first-contact resolution to enhance the customer experience and streamline service delivery.
• Manage complaints effectively by handling customer complaints with empathy and efficiency, turning feedback into opportunities for service improvement.
• Advise customers and potential customers about our diverse product and service offerings to foster customer loyalty.
• Spark customer interest by presenting our full product range and its benefits.

What Makes You Successful?
• One to two years of experience in customer engagement services (required)
• Proficiency in Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel, etc.)
• Fluent in Dutch and English (C1 level)
• Excellent interpersonal and communication skills
• Ability to multitask effectively
• Positive mindset with a strong eagerness to learn and a collaborative approach
• Strong organizational and results-oriented skills to excel in a dynamic environment
• Demonstrable work ethic and respectful behavior

What We Offer

At NBS, we prioritize our talent and strive to create a stimulating environment where our people can excel professionally, develop personally, and maintain a good work-life balance.
By joining us, you benefit from:
• Development of your expertise in Nestlé's Shared Services Business
• Exclusive access to the Nespresso Credit Club, allowing you to purchase Nespresso products with special employee conditions
• Being part of a culturally diverse team
• Opportunities for national and international experience
• Flexible working environment
• Engagement and wellness activities
• Competitive salary with an annual performance-based bonus
• Meal allowance
• Flexible benefits: choose the options that best suit your needs (e.g., health insurance, gym memberships, professional training, etc.)
• Membership in the Nestlé Club, with discounts at various partners
• Free high-quality coffee at the office
• Special employee discounts at selected retailers
• Availability of company equipment tailored to your professional needs
• Medical support available at our office
• Access to e-learning courses and training programs to help you achieve your career goals
• Opportunities for career development at both national and international levels

Positie-overzicht

Locatie: Lissabon (Linda-a-Velha) of in Braga
Bedrijf: Nestlé Business Services
Fulltime/Hybride model of 100% op afstand Vloeiend in Nederlands en Engels (niveau C1)

Over ons
Nestlé Business Services (NBS) vormt de kern van de Nestlé Groep. Wij leveren diensten op het gebied van Supply Chain, Financiën, Human Resources, Digitale en Social Media, CRM en consumenten service om Nestlé - en iconische merken zoals Nespresso - in contact te brengen met miljoenen consumenten wereldwijd.
Wij zijn op zoek naar leergierige talenten, teamspelers, digitaal vaardig, met een ondernemende instelling die zich kunnen ontwikkelen in een snelle, dynamische omgeving.
Als dit bij jou past en je op zoek bent naar een bedrijf waar je echt waarde kunt toevoegen - door het Customer Relationship Center (CRC) van het premiummerk Nespresso te ondersteunen - dan is dit jouw kans om je aan te sluiten bij Nestlé Business Services (NBS) en deel uit te maken van de Nespresso-ervaring. Bij Nestlé Business Services (NBS) zijn diversiteit en inclusiviteit kernwaarden. Heb je specifieke behoeften? Reken er dan op dat wij je functie aanpassen.

Functieomschrijving:
Voor Nestlé Business Services zijn we momenteel op zoek naar een Customer Service Specialist voor het merk Nespresso. Deze professional is verantwoordelijk voor alle service relatie contacten met onze klanten.

Een dag uit het leven van...
• Contact onderhouden met klanten via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail en chat, voor zowel B2C als B2B klanten.• Klanten verwelkomen en hun behoeften effectief identificeren om oplossingen op maat te kunnen bieden.
• Hoge klanttevredenheid bij elke interactie, wat zorgt voor een positieve en blijvende indruk.
• Prioriteit geven aan oplossingen bij het eerste contact om de klantervaring te verbeteren en de dienstverlening te stroomlijnen.
• Zorgen voor effectief klachtenbeheer door klachten van klanten met empathie en efficiëntie te behandelen en feedback om te zetten in mogelijkheden voor serviceverbetering.
• Klanten en potentiële klanten adviseren over ons diverse product- en dienstenaanbod en zo klantenbinding te bevorderen.
• De interesse van klanten wekken door ons volledige productaanbod en de voordelen ervan te presenteren.

Wat maakt jou succesvol?
• Eén tot twee jaar ervaring in customer engagement services (verplicht)• Vaardigheid in Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel, etc.)
• Vloeiend Nederlands en Engels (niveau C1)
• Uitstekende persoonlijke en communicatieve vaardigheden
• Effectief kunnen multitasken
• Positieve mindset met een sterke leergierigheid die samenwerking vooropstelt
• Sterke organisatorische en resultaatgerichte vaardigheden om te excelleren in een dynamische omgeving
• Aantoonbare werkethiek en respectvol gedrag

Wat wij bieden
Bij NBS geven we prioriteit aan ons talent en streven we ernaar een stimulerende omgeving te creëren waarin onze talenten kunnen excelleren in hun professionele prestaties, persoonlijk te ontwikkelen en tegelijkertijd een goede balans tussen werk en privéleven kunnen ondersteunen. Door bij ons te komen werken, profiteer je van:
• Ontwikkeling van jou expertise in Nestlé's Shared Services Business
• Profiteer van exclusieve toegang tot de Nespresso Credit Club, waarmee je Nespresso-producten kunt kopen met speciale personeels voorwaarden
• Maak deel van een cultureel divers team
• Mogelijkheden voor nationale en internationale ervaring
• Flexibele werkomgeving
• Betrokkenheids- en welzijnsactiviteiten
• Een concurrerend salaris met een jaarlijkse bonus op basis van prestaties
• Maaltijdvergoeding
• Flexibele arbeidsvoorwaarden: kies de opties die het beste bij uw behoeften passen (bijv. ziektekostenverzekering, sportschoolabonnementen, professionele training, enz.)
• Lidmaatschap van de Nestlé Club, met kortingen bij diverse partners
• Gratis koffie van hoge kwaliteit op kantoor
• Speciale kortingen voor medewerkers bij geselecteerde retailers
• Beschikbaarheid van bedrijfsapparatuur afgestemd op jouw professionele behoeften
• Medische ondersteuning beschikbaar op ons kantoor
• Toegang tot e-learningcursussen en trainingsprogramma's om je te helpen jouw carrièredoelen te bereiken
• Mogelijkheden voor carrièreontwikkeling op nationaal en internationaal niveau

Position Snapshot

Location: Lisbon (Linda-a-Velha) or Braga
Company: Nestlé Business Services
Full-time/Hybrid model or 100% remote

Fluent in Dutch and English (C1 level required)

About Us

Nestlé Business Services (NBS) is at the core of the Nestlé Group. We provide services in Supply Chain, Finance, Human Resources, Digital and Social Media, CRM, and consumer service to connect Nestlé-and iconic brands like Nespresso-with millions of consumers worldwide.
We are looking for eager talents, team players, digitally skilled, with an entrepreneurial mindset who can thrive in a fast-paced, dynamic environment.
If this sounds like you and you're looking for a company where you can truly add value-by supporting the Customer Relationship Center (CRC) of the premium brand Nespresso-then this is your chance to join Nestlé Business Services (NBS) and be part of the Nespresso experience.

At NBS, diversity and inclusion are core values. Do you have specific needs? You can count on us to adapt your role accordingly.

Position Summary

We are currently looking for a Customer Service Specialist for the Nespresso brand at Nestlé Business Services. This professional is responsible for all service relationship contacts with our customers.

A Day in the Life
• Maintain contact with customers via various communication channels, including phone, email, and chat, for both B2C and B2B clients.
• Welcome customers and effectively identify their needs to provide tailored solutions.
• Ensure high customer satisfaction with every interaction, creating a positive and lasting impression.
• Prioritize first-contact resolution to enhance the customer experience and streamline service delivery.
• Manage complaints effectively by handling customer complaints with empathy and efficiency, turning feedback into opportunities for service improvement.
• Advise customers and potential customers about our diverse product and service offerings to foster customer loyalty.
• Spark customer interest by presenting our full product range and its benefits.

What Makes You Successful?
• One to two years of experience in customer engagement services (required)
• Proficiency in Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel, etc.)
• Fluent in Dutch and English (C1 level)
• Excellent interpersonal and communication skills
• Ability to multitask effectively
• Positive mindset with a strong eagerness to learn and a collaborative approach
• Strong organizational and results-oriented skills to excel in a dynamic environment
• Demonstrable work ethic and respectful behavior

What We Offer

At NBS, we prioritize our talent and strive to create a stimulating environment where our people can excel professionally, develop personally, and maintain a good work-life balance.
By joining us, you benefit from:
• Development of your expertise in Nestlé's Shared Services Business
• Exclusive access to the Nespresso Credit Club, allowing you to purchase Nespresso products with special employee conditions
• Being part of a culturally diverse team
• Opportunities for national and international experience
• Flexible working environment
• Engagement and wellness activities
• Competitive salary with an annual performance-based bonus
• Meal allowance
• Flexible benefits: choose the options that best suit your needs (e.g., health insurance, gym memberships, professional training, etc.)
• Membership in the Nestlé Club, with discounts at various partners
• Free high-quality coffee at the office
• Special employee discounts at selected retailers
• Availability of company equipment tailored to your professional needs
• Medical support available at our office
• Access to e-learning courses and training programs to help you achieve your career goals
• Opportunities for career development at both national and international levels

Positie-overzicht

Locatie: Lissabon (Linda-a-Velha) of in Braga
Bedrijf: Nestlé Business Services
Fulltime/Hybride model of 100% op afstand Vloeiend in Nederlands en Engels (niveau C1)

Over ons
Nestlé Business Services (NBS) vormt de kern van de Nestlé Groep. Wij leveren diensten op het gebied van Supply Chain, Financiën, Human Resources, Digitale en Social Media, CRM en consumenten service om Nestlé - en iconische merken zoals Nespresso - in contact te brengen met miljoenen consumenten wereldwijd.
Wij zijn op zoek naar leergierige talenten, teamspelers, digitaal vaardig, met een ondernemende instelling die zich kunnen ontwikkelen in een snelle, dynamische omgeving.
Als dit bij jou past en je op zoek bent naar een bedrijf waar je echt waarde kunt toevoegen - door het Customer Relationship Center (CRC) van het premiummerk Nespresso te ondersteunen - dan is dit jouw kans om je aan te sluiten bij Nestlé Business Services (NBS) en deel uit te maken van de Nespresso-ervaring. Bij Nestlé Business Services (NBS) zijn diversiteit en inclusiviteit kernwaarden. Heb je specifieke behoeften? Reken er dan op dat wij je functie aanpassen.

Functieomschrijving:
Voor Nestlé Business Services zijn we momenteel op zoek naar een Customer Service Specialist voor het merk Nespresso. Deze professional is verantwoordelijk voor alle service relatie contacten met onze klanten.

Een dag uit het leven van...
• Contact onderhouden met klanten via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail en chat, voor zowel B2C als B2B klanten.• Klanten verwelkomen en hun behoeften effectief identificeren om oplossingen op maat te kunnen bieden.
• Hoge klanttevredenheid bij elke interactie, wat zorgt voor een positieve en blijvende indruk.
• Prioriteit geven aan oplossingen bij het eerste contact om de klantervaring te verbeteren en de dienstverlening te stroomlijnen.
• Zorgen voor effectief klachtenbeheer door klachten van klanten met empathie en efficiëntie te behandelen en feedback om te zetten in mogelijkheden voor serviceverbetering.
• Klanten en potentiële klanten adviseren over ons diverse product- en dienstenaanbod en zo klantenbinding te bevorderen.
• De interesse van klanten wekken door ons volledige productaanbod en de voordelen ervan te presenteren.

Wat maakt jou succesvol?
• Eén tot twee jaar ervaring in customer engagement services (verplicht)• Vaardigheid in Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel, etc.)
• Vloeiend Nederlands en Engels (niveau C1)
• Uitstekende persoonlijke en communicatieve vaardigheden
• Effectief kunnen multitasken
• Positieve mindset met een sterke leergierigheid die samenwerking vooropstelt
• Sterke organisatorische en resultaatgerichte vaardigheden om te excelleren in een dynamische omgeving
• Aantoonbare werkethiek en respectvol gedrag

Wat wij bieden
Bij NBS geven we prioriteit aan ons talent en streven we ernaar een stimulerende omgeving te creëren waarin onze talenten kunnen excelleren in hun professionele prestaties, persoonlijk te ontwikkelen en tegelijkertijd een goede balans tussen werk en privéleven kunnen ondersteunen. Door bij ons te komen werken, profiteer je van:
• Ontwikkeling van jou expertise in Nestlé's Shared Services Business
• Profiteer van exclusieve toegang tot de Nespresso Credit Club, waarmee je Nespresso-producten kunt kopen met speciale personeels voorwaarden
• Maak deel van een cultureel divers team
• Mogelijkheden voor nationale en internationale ervaring
• Flexibele werkomgeving
• Betrokkenheids- en welzijnsactiviteiten
• Een concurrerend salaris met een jaarlijkse bonus op basis van prestaties
• Maaltijdvergoeding
• Flexibele arbeidsvoorwaarden: kies de opties die het beste bij uw behoeften passen (bijv. ziektekostenverzekering, sportschoolabonnementen, professionele training, enz.)
• Lidmaatschap van de Nestlé Club, met kortingen bij diverse partners
• Gratis koffie van hoge kwaliteit op kantoor
• Speciale kortingen voor medewerkers bij geselecteerde retailers
• Beschikbaarheid van bedrijfsapparatuur afgestemd op jouw professionele behoeften
• Medische ondersteuning beschikbaar op ons kantoor
• Toegang tot e-learningcursussen en trainingsprogramma's om je te helpen jouw carrièredoelen te bereiken
• Mogelijkheden voor carrièreontwikkeling op nationaal en internationaal niveau