De baan is vervallen!

Deze vacature is niet meer beschikbaar

Meer banen die misschien interessant voor je zijn

Portugal, LisbonPortugal, Lisbon

Koffie én zon? Start je carrière in Lissabon met Nespresso!

Hulp bij verhuizing

Geen ervaring vereist

Portugal, LisbonPortugal, Lisbon

Love Coffee? Kickstart Your Career in Lisbon with Nespresso!

Hulp bij verhuizing

Geen ervaring vereist

Portugal, LisbonPortugal, Lisbon

B2B Klantenservice in Lissabon! Word een Online Marketing Expert!

Hulp bij verhuizing

Geen ervaring vereist

Portugal, LisbonPortugal, Lisbon

Ontsnap aan de Nederlandse herfst! Word Customer Service Agent bij Bol.com in Lissabon!

Hulp bij verhuizing

Geen ervaring vereist

Portugal, LisbonPortugal, Lisbon

Sales and Marketing Expert in Lisbon! With relocation package

Hulp bij verhuizing

Geen ervaring vereist

Portugal, LisbonPortugal, Lisbon

Join the #1 Social Media App! Dutch-speaking Content Reviewers in Lisbon

Hulp bij verhuizing

Geen ervaring vereist

Spanje, MadridSpanje, Madrid

Online Host in Madrid! Werk 4 dagen per week in zonnig Spanje (1500€ verhuisbonus)

Hulp bij verhuizing

Geen ervaring vereist

Portugal, LisbonPortugal, Lisbon

Nederlandssprekende Klantenservice Supersterren gezocht voor zonnig Portugal! (Inclusief verhuizing!)

Hulp bij verhuizing

Geen ervaring vereist

Griekenland, AthensGriekenland, Athens

Nederlandssprekende Klantenservice Medewerker - Ervaar het Zonnige Griekenland! (Inclusief verhuispakket!!)

Hulp bij verhuizing

Geen ervaring vereist

Customer Success Executive with Dutch/Swedish/Norwegian or Finnish
Polen, WrocawPolen, Wrocaw

Customer Success Executive with Dutch/Swedish/Norwegian or Finnish

Publicatie datum 19.12.2024

Description & Requirements

Position Summary
Infor's customer success mission is to increase and maximize value for the customer and Infor, ensuring that customer strategic objectives and business outcomes are realized. The Customer Success Executive (CSE) is a crucial owner of the customer within Infor, aligned throughout the customer journey serving as the main executive point of contact with their executive team. The CSE is the overall account owner partnering to bring the full breadth and depth of Infor to customers, helping them achieve their business outcomes and creating mutual value to both organizations.

The CSE establishes the account strategy and executes on that strategy to meet their KPIs focused on customer success, satisfaction, customer expansion, unqualified references, and retention. The CSE is the escalation point for the customer within Infor and serves as an advocate with Sales, Services, Support, Product Development, and partners to drive customer success and desired customer business outcomes. This role will manage a range of customers within the designated Industry and have a set of KPIs in relation to the role level. This position may have a team of indirect resources reporting to them for account engagement as and to aid resolution of issues

A Day in The Life Typically Includes:

80% of the time you will:
• Act as the primary relationship owner driving mutual benefit for small and medium sized customers with a range including but not limited to of USD 250K - $1Million Annual Contractual Value (ACV)
• Own and execute the account strategy, plan, escalation, and governance model for small and medium sized customers
• Identify opportunities for additional Infor capabilities within the account.
• Assist customers with the renewal process. Relationship management:
• Drive a strategic partnership that is aligned with customer business objectives and priorities.
• Develop a trust-based relationship within the account that expand relationships horizontally/vertically.
• Ensure consistent communication, executive, annual, partnering reviews.
Advocacy:
• Understand and assist in driving the customers' strategic vision, buying decision, and value drivers.
• Effectively manage customer escalations and satisfaction level.
• Align Infor pillars such as Sales, Services, Support, Product Development throughout the entire customer lifecycle.
• Coordinate customer access to product & technical experts.
• Work with customers to obtain unqualified references. Value Realization:
• Ensure customers derive maximum value and achieve desired business outcomes with their investment in Infor solutions.
• Help customers define their annual roadmap and work with the customer to define solution adoption and expansion plans.
• Advocate product roadmap enhancements on behalf of the customer.

20% of your time, you will
• Provide updates and communication to leadership on customer health, plans and issues.
• Maintain education on product, industry, and enablement updates.
• Manage account team and ensure team engagement.

Basic Qualifications:
• Extensive professional experience in service delivery, sales, and account management.
• Record of leadership and proven success in large-scale, complex ERP software implementations.
• Strong executive presence and communication skills, including the ability to hold crucial conversations.
• Experience in a consultative role with the C-suite and Executive teams.
• Ability to build and sustain strong working relationships at the executive level.
• Experience working in a highly matrixed environment.
• Demonstrated critical thinking and decision-making skills.
• Lead customer experience outcomes to achieve long term value.
• Successful track record in leading, developing, and coaching high-performing teams.
• Ability to lead, motivate and direct a workgroup.

Preferred Qualifications:
• Fluency in any European Language is preferred. Native equivalent fluency any Scandinavian Language is a distinct advantage.
• A proven track record of leading process improvement initiatives with creative and innovative models.
• Customer-focused and demonstrated success to influence others to achieve results in matrix environment.
• Expertise in business transformation and change management.
• Expertise in specific industry business operations, challenges, and trends.
• Industry experience in Food and Beverage (F&B) and/or Manufacturing.
• Experience in leading a small team of indirect reports

About Infor

Infor is a global leader in business cloud software products for companies in industry specific markets. Infor builds complete industry suites in the cloud and efficiently deploys technology that puts the user experience first, leverages data science, and integrates easily into existing systems. Over 60,000 organizations worldwide rely on Infor to help overcome market disruptions and achieve business-wide digital transformation.
For more information visit www.infor.com

Our Values

At Infor, we strive for an environment that is founded on a business philosophy called Principle Based Management™ (PBM™) and eight Guiding Principles: integrity, stewardship & compliance, transformation, principled entrepreneurship, knowledge, humility, respect, self-actualization. Increasing diversity is important to reflect our markets, customers, partners, and communities we serve in now and in the future.

We have a relentless commitment to a culture based on PBM. Informed by the principles that allow a free and open society to flourish, PBM™ prepares individuals to innovate, improve, and transform while fostering a healthy, growing organization that creates long-term value for its clients and supporters and fulfillment for its employees.

Infor is an Equal Opportunity Employer. We are committed to creating a diverse and inclusive work environment. Infor does not discriminate against candidates or employees because of their sex, race, gender identity, disability, age, sexual orientation, religion, national origin, veteran status, or any other protected status under the law. If you require accommodation or assistance at any time during the application or selection processes, please submit a request by following the directions located in the FAQ section at the bottom of the infor.com/about/careers webpage.

At Infor we value your privacy that's why we created a policy that you can read here.

We streven ernaar om betrouwbare informatie over elke baan te hebben. Laat het ons alsjeblieft weten als er iets niet klopt of als je technische problemen hebt gevonden.

Meer vacatures in Polen

Culturele Verschillen bij Verhuizen naar het Buitenland
Culturele Verschillen bij Verhuizen naar het Buitenland
Verhuizen naar het buitenland is een spannend avontuur vol nieuwe kansen, maar het brengt ook uitdagingen met zich mee—vooral op cultureel gebied. Of je nu verhuist voor werk, studie of gewoon toe bent aan iets nieuws, wennen aan een andere cultuur kost tijd. Door de verschillen te begrijpen en open te staan voor nieuwe gewoonten, maak je de overgang een stuk soepeler.
Checklist voor internationale sollicitaties
Checklist voor internationale sollicitaties
Een buitenlands avontuur is voor velen een droom. Of het nu een studie of werken in het buitenland betreft, er zijn veel verschillen ten opzichte van...
Kosten van levensonderhoud in Portugal in 2024: wat Nederlandse gastarbeiders moeten weten
Kosten van levensonderhoud in Portugal in 2024: wat Nederlandse gastarbeiders moeten weten
Portugal staat bekend om zijn prachtige landschappen, vriendelijke sfeer en betaalbare levensstijl, maar het is belangrijk om goed voorbereid te zijn op de financiële aspecten voordat je de stap waagt. Achter deze schijnbaar idyllische façade schuilen echter enkele belangrijke financiële overwegingen die Nederlandse gastarbeiders in overweging moeten nemen voordat ze zich in dit zonnige land vestigen.
Part-time en Remote Werk in Portugal 2024: De Ideale Combinatie?
Part-time en Remote Werk in Portugal 2024: De Ideale Combinatie?
Remote en part-time werk zijn ook populaire opties onder expats, die het mogelijk maken om flexibel te werken terwijl je geniet van de Portugese levensstijl. Dit soort werk biedt de vrijheid om te verkennen en tegelijkertijd professionele ervaring op te doen.
Best betaalde banen: welk beroep betaalt het meest?
Best betaalde banen: welk beroep betaalt het meest?
De zoektocht naar een goedbetaalde baan is een cruciale stap in ieders carrière. Maar welke beroepen steken er met kop en schouders bovenuit als het gaat om salaris in 2024?
De 5 Landen met het Hoogste Gemiddelde Salaris in Europa
De 5 Landen met het Hoogste Gemiddelde Salaris in Europa
In dit artikel duiken we in de wereld van de Europese landen met de hoogste gemiddelde salarissen. We gaan de levensstandaard in deze landen nader bekijken en onderzoeken welke factoren bijdragen aan deze hoge inkomens.
8 handige tips om heimwee te overwinnen na je verhuizing naar het buitenland!
8 handige tips om heimwee te overwinnen na je verhuizing naar het buitenland!
  Heimwee is een gevoel van stress of angst veroorzaakt door de scheiding van mensen en plaatsen die je kent. Zo kun je heimwee verminderen wanneer je naar het buitenland verhuist!
10 fantastische tips om als introvert in het buitenland vrienden te maken
10 fantastische tips om als introvert in het buitenland vrienden te maken
Vind nieuwe vrienden in het buitenland met deze 10 concrete tips! Ook als introvert kun je sociale connecties maken en je niet langer eenzaam voelen. Ontdek hoe!
6 huurfraudes die je droomverhuis naar het buitenland kunnen verpesten!
6 huurfraudes die je droomverhuis naar het buitenland kunnen verpesten!
Vermijd deze 6 nare oplichtingspraktijken bij het zoeken naar een appartement in het buitenland!

Vind jouw appartement in Polen

Gedeelde kamers

Polen, WrocawPolen, Wrocaw
logo

Room in shared apartment in Warsaw

8Slaapkamers

3Badkamers

504

Maand

60Dagen

Mijn verblijf

Gedeelde kamers

Polen, WrocawPolen, Wrocaw
logo

Spacious room in 4-bedroom apartment in Czerniaków, Warsaw

4Slaapkamers

72m2Maat

2Badkamers

420

Maand

30Dagen

Mijn verblijf

Gedeelde kamers

Polen, WrocawPolen, Wrocaw
logo

Room in shared apartment in Warszawa

4Slaapkamers

2Badkamers

423

Maand

30Dagen

Mijn verblijf

Appartementen

719

Maand

120Dagen

Mijn verblijf

Gedeelde kamers

Polen, WrocawPolen, Wrocaw
logo

Room for rent in 7-bedroom house in Wrzeszcz, Gdansk

7Slaapkamers

80m2Maat

2Badkamers

372

Maand

120Dagen

Mijn verblijf

Studio

480

Maand

120Dagen

Mijn verblijf

Gedeelde kamers

Polen, WrocawPolen, Wrocaw
logo

Room in shared apartment in Poznan

3Slaapkamers

2Badkamers

312

Maand

30Dagen

Mijn verblijf

Appartementen

Polen, WrocawPolen, Wrocaw
logo

ulica Józefińska, Kraków

1Slaapkamers

46m2Maat

1Badkamers

516

Maand

90Dagen

Mijn verblijf

Studentenresidenties

Polen, WrocawPolen, Wrocaw
logo

ulica Tarninowa, Łódź

1Slaapkamers

9m2Maat

1Badkamers

216

Maand

30Dagen

Mijn verblijf