Nederlandse Klantenservice Medewerker in Barcelona

Wij zijn op zoek naar een Nederlandstalige Customer Support Agent om ons groeiende team te versterken.

LCKY Group is op zoek naar een Nederlandstalige Customer Support Agent die een hoog serviceniveau biedt en altijd zorgt voor optimale spelerstevredenheid.

Vanuit ons fantastische kantoor in Barcelona krijg je de kans om deel uit te maken van iets unieks en ons bedrijf te helpen om al onze klanten een eersteklas service te blijven bieden.

We groeien snel, dus dit kan een geweldige stap zijn richting een langdurige carrièreontwikkeling.

Wat ga je doen?

• Snel en professioneel reageren op klantvragen via livechat en e-mail.
• Spelers voorzien van correcte informatie en ondersteuning met betrekking tot games, promoties, accounts en technische problemen.
• Klachten en problemen van klanten efficiënt oplossen, met een hoge klanttevredenheid en first contact resolution als prioriteit.
• Ondersteunen bij accountverificaties, waaronder KYC-processen (Know Your Customer).
• Feedback van spelers monitoren en rapporteren, en verbeteringen voorstellen om de spelerservaring te optimaliseren.
• Samenwerken met andere afdelingen, zoals Responsible Gambling, Fraud & Payments en AML, om complexe problemen op te lossen, de dienstverlening te verbeteren en klanten te beschermen tegen mogelijke gokschade.
• Op de hoogte blijven van trends in de sector, game-updates en bedrijfsbeleid om spelers correct te kunnen ondersteunen.
• Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen om servicevaardigheden en productkennis voortdurend te verbeteren.

Wie ben jij?

• Je hebt aantoonbare ervaring in customer support, bij voorkeur binnen de iGaming-sector.
• Je beheerst Nederlands op moedertaalniveau en hebt een goede kennis van Engels.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• Je houdt van probleemoplossend werken.
• Je kunt goed functioneren onder druk.

Wat bieden wij jou?

Door bij ons te werken krijg je niet alleen de kans om samen te werken met toptalent binnen de industrie, maar profiteer je ook van geweldige voordelen:

• Een competitief en aantrekkelijk salaris
• Privézorgverzekering
• Jaarlijkse welzijnsvergoeding
• Wekelijks ontbijt
• Sociale evenementen om sterke banden met collega’s op te bouwen

Deze functie is volledig gebaseerd op werken vanuit ons kantoor in Barcelona en biedt geen mogelijkheid tot remote werken.

Over LCKY Group

LCKY Group brengt een portfolio van toonaangevende online casinomerken samen — Lucky Casino, Happy Casino, Flax Casino, Vera&John en OneCasino — samen met de eigen gamestudio Swintt.

Met een sterke mensgerichte cultuur en bewezen ervaring in het opbouwen en opschalen van activiteiten binnen gereguleerde markten, is de groep uitstekend gepositioneerd om verder te groeien in belangrijke markten.

LCKY Group blijft internationaal uitbreiden in onder andere Sweden, Finland, Ontario, Chile, Spain, Denmark en Netherlands.

De groep heeft een divers en veelzijdig personeelsbestand verspreid over verschillende locaties, waaronder Malta, Stockholm, Sofia, Barcelona, Estepona, Gibraltar en Melilla.

Daarnaast is de groep actief binnen de B2B-sector via de eigen gameontwikkelingsstudio Swintt, die hoogwaardige slotgames levert aan operators wereldwijd.

Bij LCKY Group geloven we sterk dat diversiteit ons uniek maakt en dat iedereen welkom is om mee te groeien. Wij zetten ons actief in voor een inclusieve en diverse werkomgeving binnen de hele groep.