Klantenservice medewerker - bouwkundig (remote)

Vacaturetekst:

Jij wordt de eerste filter tussen onze klanten en onze uitvoering.

Over SKT

SKT is een snelgroeiend bureau gespecialiseerd in bouwkundig tekenwerk en vergunningstrajecten voor verbouwingen in Nederland.
Wij zorgen ervoor dat onze klanten zonder gedoe door het vergunningstraject komen en dat tekeningen bruikbaar zijn voor zowel gemeente als aannemer.

We groeien hard en professionaliseren snel. Daarom zoeken we geen “telefoniste”, maar iemand die rust, structuur en duidelijkheid brengt aan de voorkant van ons bedrijf.

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor nieuwe en bestaande klanten via telefoon, e-mail en WhatsApp.

Je taken bestaan o.a. uit:

• Beantwoorden van inkomende telefoontjes en berichten
• Voorselectie van nieuwe aanvragen (type verbouwing, doel, urgentie)
• Uitleg geven over ons proces, levertijden en werkwijze
• Klanten begeleiden naar de juiste volgende stap:
• verbouwcheck
• offerte
• klantportaal
• Statusvragen van lopende projecten beantwoorden
• Verwachtingen managen richting betaling, revisies en planning

Jij lost geen technische problemen op, maar zorgt dat alles volgens structuur verloopt. Bij twijfel escaleren, niet oplossen.

Deze rol past bij jou als je:

• Rustig blijft onder druk
• Gestructureerd denkt en communiceert
• Duidelijk durft te zijn (ook als dat soms “nee” is)
• Snel patronen herkent in vragen van klanten
• Het prettig vindt om volgens vaste processen te werken

Je hoeft geen bouwkundige achtergrond te hebben.
Je moet wél:

• snel kunnen schakelen
• helder communiceren
• verantwoordelijkheid durven nemen

Vereisten

• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in klantenservice, support of intake (pré)
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Beschikbaar tijdens kantooruren
• Digitale vaardigheden (CRM / klantportaal / WhatsApp Web)

Wat wij bieden

• Werken in een snelgroeiend en professioneel bedrijf
• Veel verantwoordelijkheid en duidelijke kaders
• Marktconform salaris
• Hybride werken mogelijk
• Directe impact op rust, kwaliteit en groei van het bedrijf

Waarom deze rol belangrijk is

Deze functie is cruciaal want je zorgt ervoor dat:

• klanten sneller duidelijkheid krijgen
• projecten soepeler starten
• fouten en misverstanden worden voorkomen
• onze specialisten ongestoord kunnen werken
  
  Salary: €1700-€2250 if they have experience and have bouwkundige experience.