Klantenservice medewerker voor bol.com (m/v)

Jouw functie: Het verlenen van klantenservice in een internationale omgeving. Dit houdt onder meer in dat je hulp biedt, vragen beantwoordt en informatie verstrekt aan klanten. Als onderdeel van het noodplan van Teleperformance Portugal met betrekking tot COVID-19, werk je voorlopig vanuit huis, vanuit het land waar je momenteel woont. Zo snel en veilig mogelijk, reis je naar Portugal om deel uit te maken van ons multiculturele team. Tijdens deze eerste periode moet je op je eigen computer werken. Maar maak je geen zorgen! Ons IT-team geeft je alle ondersteuning die je nodig hebt. Onze cliënt: Bol.com is één van de grootste E-commerce sites in Nederland en marktleider in de online verkoop van boeken, entertainment, elektronische apparatuur en speelgoed. Bezoekers van de online afdeling hebben toegang tot meer dan zes miljoen producten. Marktonderzoek wijst uit dat de winkel één van de meest populaire winkels is bij klanten uit Nederland en Vlaanderen. Verantwoordelijkheid:

•  Verantwoordelijk voor klantvragen binnen een gezette tijdspanne;
•  Door middel van troubleshooting klantvragen beantwoorden;
•  Identificeren van mogelijke escalaties en deze volgens de correcte procedure uitvoeren;
•  Samenwerken met backoffice en andere afdelingen om een gerichte oplossing aan de klant te kunnen bieden.

Jouw profiel:

• Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands, mondeling en schriftelijk;
• Je hebt een uitstekende kennis van MS Office-programma´s;
• Je hebt minimaal het VMBO afgerond;
• Je gaat graag met mensen om en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Je bent professioneel en in staat om in teamverband te werken;
• Je hebt een internationale mindset;
• Je bent beschikbaar voor een relocatie naar Portugal;
• Je heb bij voorkeur al ervaring in een callcenter omgeving.

Ons aanbod

• Vergoeding van jouw reiskosten van de heenvlucht (9 maanden na het tekenen van het contract);
• Mogelijkheid om in één van onze appartementen in Lissabon te wonen;
• Uitstekende kans in een groeiende multinational;
• Werkzekerheid en doorgroeimogelijkheden;
• Investering in training en persoonlijke ontwikkeling;
• Jaarlijkse retourvlucht naar jouw thuisland (binnen Europa), aangeboden door Teleperformance Portugal;
• Gratis Portugese taalcursussen, sportactiviteiten en georganiseerde evenementen.