Klantenservicemedewerker (Nederlands)

About the job Klantenservicemedewerker (Nederlands)

Functie: Klantenservicemedewerker

Locatie: Lissabon, Portugal

Werkmodel: Thuiswerken

Dienstverband: Tijdelijk (6 maanden) met mogelijkheid tot verlenging / vast contract

Salaris: Basissalaris

TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN:

Klantcontacten afhandelen via diverse communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail, live chat en sociale media.

Klanten duidelijk en nauwkeurig informeren over hun vragen, conform het bedrijfsbeleid en de procedures.

Algemene vragen beantwoorden, product- of service-informatie verstrekken en basis technische ondersteuning bieden.

Inkomende klantverzoeken beantwoorden en relevante casusdetails nauwkeurig vastleggen in de juiste systemen.

Complexe of onopgeloste problemen doorverwijzen naar de juiste interne teams of een hogere ondersteuningslaag indien nodig.

Samenwerken met collega's en technische teams om klantproblemen op te lossen en ervoor te zorgen dat casussen correct worden afgesloten.

Een eigen wachtrij met serviceaanvragen beheren, taken prioriteren en instructies van leidinggevenden opvolgen.

Feedback geven om serviceprocessen te verbeteren en bij te dragen aan kennisdeling binnen het team.

VEREISTEN:

Moedertaalspreker/vloeiend Nederlands (C2) in woord en schrift. Vloeiend Engels (minimaal B2-niveau).

Ervaring in de internet-/financiële sector is een pré.

Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden op diverse platforms (telefoon, e-mail, chat, sociale media).

Basiskennis van klantenserviceprincipes en het vermogen om standaardprocedures te volgen.

Het vermogen om technische vragen te beantwoorden en veelvoorkomende problemen op te lossen met begeleiding.

Het vermogen om snel nieuwe software en technologieën te leren.

Effectief probleemoplossend vermogen en het vermogen om samen te werken in een teamgerichte omgeving.

Georganiseerd, detailgericht en in staat om meerdere taken tegelijk te beheren.

Bereidheid om te leren en zich aan te passen in een snel veranderende supportomgeving.

AANBOD:

De kans om te werken voor een toonaangevend wereldwijd merk in de reis- en toerismebranche

Een competitief salaris met prestatiebonussen

Professionele groeimogelijkheden binnen de BPO-sector

Een samenwerkingsgerichte en ondersteunende werkomgeving

Toegang tot exclusieve reisvoordelen en kortingen

En nog veel meer!