Nederlands- en Engelssprekende Klantenservice Medewerker (CEC)

Nederlands- en Engelssprekende Klantenservice Medewerker (CEC)

Department: Customer Engagement

Employment Type: Full Time

Location: Trimble Offices, Morley

Compensation: €27,000 - €36,000 / year

Description

About the team:

We zijn ontzettend enthousiast om ons enorm succesvolle Britse bedrijf, Vintage Cash Cow, naar Europa te brengen! We bouwen ons levendige Europese zusterbedrijf, Arcavindi, vanuit een geweldige locatie net buiten Arnhem. Dit dynamische magazijn zal het hart van onze activiteiten zijn, waar bestellingen voor Nederland, Duitsland, België, Italië, Spanje en Frankrijk worden verwerkt en afgehandeld. Om deze ongelooflijke groei te stimuleren, zijn we op zoek naar gepassioneerde en inspirerende individuen om deel te nemen aan onze uitbreidende teams in het hele bedrijf.

Bij Arcavindi draagt elke medewerker bij aan het leveren van uitzonderlijke klantervaringen en het ondersteunen van onze missie om de manier waarop mensen vintage, waardevolle en werkelijk unieke items kopen en verkopen, te revolutioneren. We zijn verenigd in onze toewijding aan het creëren van fantastische klantreizen.

About the role:

Als een Klantenservice Medewerker ben je de stem van Arcavindi via meerdere kanalen, waarbij je ervoor zorgt dat elke klant zich gehoord, ondersteund en gewaardeerd voelt. Deze hybride functie combineert online communicatie, klantenservice, klachtenafhandeling en inkoopverantwoordelijkheden - waardoor je de kans krijgt om een brede set vaardigheden te ontwikkelen terwijl je direct de klantreis vormgeeft.

Je zult grote volumes aan inkomende en uitgaande vragen afhandelen via telefoon, e-mail, WhatsApp, webchat en sociale media, waarbij je klanten door hun reis met ons begeleidt. Sommige gesprekken zullen het empathisch oplossen van klachten betreffen, terwijl andere zich richten op het opbouwen van vertrouwen tijdens het inkoopproces. Elke dag zal anders zijn, en je zult een sleutelrol spelen in het opbouwen van de reputatie van Arcavindi in heel Europa.

Key Responsibilities

Belangrijkste doelen en doelstellingen:

• Uitstekende klantenservice en communicatie leveren via alle kanalen.
• Klachten professioneel, empathisch en volgens het beleid afhandelen.
• Verkoop- en inkoopgesprekken ondersteunen, bijdragend aan groeidoelstellingen.
• KPI's voor responstijden, oplossingspercentages en klanttevredenheid halen en overtreffen.
• Effectief samenwerken met collega's om een naadloze klantreis te garanderen.
• Bijdragen aan het opbouwen van een goed presterende, ondersteunende en flexibele teamcultuur.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Reageren op inkomende vragen via telefoon, e-mail, SMS, WhatsApp, webchat en sociale media.
• Uitgaande gesprekken afhandelen, inclusief welkomstgesprekken, incasso's en klantupdates.
• Klachten beheren door problemen te onderzoeken, deze snel op te lossen en klanten op de hoogte te houden.
• Het inkoopproces ondersteunen, bezwaren overwinnen en klanten helpen zich zelfverzekerd te voelen.
• Interacties nauwkeurig registreren, systemen onderhouden en administratieve taken voltooien.
• Samenwerken met interne teams om soepele overdrachten en gecoördineerde klantenservice te leveren.
• Bijdragen aan continue verbetering door suggesties te doen om processen te verfijnen.

Essentiële vaardigheden en ervaring:

• Bewezen ervaring in klantenservice, contactcenters of verkoopomgevingen.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, met empathie en duidelijkheid.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden met veerkracht onder druk.
• Vertrouwen in het eerlijk en constructief afhandelen van bezwaren en klachten.
• Vermogen om snelheid in evenwicht te brengen met nauwkeurigheid en kwaliteit.
• Georganiseerd en in staat om meerdere prioriteiten te beheren.
• Comfortabel met het gebruik van CRM-systemen en digitale communicatieplatforms.
• Teamgerichte mentaliteit met een proactieve, oplossingsgerichte aanpak.

Wenselijke vaardigheden en ervaring

• Achtergrond in inkoop, verkoop of klachtenafhandeling.
• Vermogen om snel aan te passen in een snelgroeiende scale-up omgeving.
• Ervaring met werken in bedrijven met operationele magazijnen of fysieke producten.