Nederlandstalige Customer Support Specialist – Malta

ComeOn Group in het kort

Bij ComeOn gaat Customer Experience verder dan alleen klantenservice! We zijn op zoek naar vriendelijke, klantgerichte mensen om ons team te versterken. Ben jij een sterke communicator die graag problemen oplost en iemands dag beter maakt? Dan horen we graag van je.

Ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Dan verwelkomen we je graag op ons kantoor in Malta als de volgende stap in jouw iGaming-carrière als Customer Experience Specialist!

Je fungeert als schakel tussen de eerstelijns klantenservice en onze technische teams. Je gaat verder dan standaardondersteuning om complexe klantproblemen nauwkeurig op te lossen, uitstekende service te bieden en iedere keer weer voor klanttevredenheid te zorgen.

Wij bieden een relocatiepakket aan, inclusief vliegtickets en persoonlijke ondersteuning tijdens je verhuizing, zodat je met de juiste begeleiding aan je nieuwe leven in Malta kunt beginnen.

📍 Locatie: St. Julian's, Malta (Hybride)

Je bent een goede match voor deze functie als je:

• Minimaal 12 maanden ervaring hebt in Online Customer Support (iGaming, FinTech, enz.)
• Vloeiend Engels en Nederlands spreekt en schrijft
• Toewijding en professionele consistentie hebt getoond in eerdere functies
• Ervaring hebt met multitasken en beschikt over sterke probleemoplossende vaardigheden
• Een "detective"-mentaliteit hebt met veel oog voor detail
• Graag samenwerkt en collega's ondersteunt
• Bereid bent om in ploegendiensten te werken (inclusief avond- en nachtdiensten indien nodig)
• Interesse hebt in het gebruik van AI-tools om efficiënter te werken

Wat ga je doen?

• Professionele, empathische en efficiënte oplossingen bieden aan spelers via livechat, e-mail en inkomende/uitgaande telefoongesprekken
• Uitbetalingsverzoeken van spelers controleren en verwerken, met oog voor nauwkeurigheid en volgens de vastgestelde verwerkingstermijnen
• Identiteitsdocumenten van spelers zorgvuldig controleren om accounts te verifiëren, mogelijke fraude op te sporen en naleving van de regelgeving te waarborgen
• Eerste aanspreekpunt zijn voor geëscaleerde vragen die buiten de standaardprocedures vallen, met als doel deze direct op te lossen
• Nieuwe medewerkers ondersteunen bij complexe vragen en begeleiding bieden
• Aanspreekpunt worden voor specifieke merkfuncties of lokale marktvereisten
• Terugkerende knelpunten bij spelers signaleren en verbeteringen voorstellen voor onze interne kennisbank of AI-tools
• Bereid zijn om waar nodig aanvullende ad-hocwerkzaamheden uit te voeren

Wat bieden wij?

• We hechten veel waarde aan een goed uitgerust team. Daarom werk je volgens een vooraf gepland ploegenschema, zodat je een goede werk-privébalans hebt en je privéleven eenvoudig kunt plannen
• Competitief salaris + bonusregeling
• Hybride werkmodel met flexibiliteit tussen thuis en kantoor
• Eenmalige bonus om je thuiswerkplek in te richten (wij zijn écht hybride)
• Tot 40 dagen per jaar op afstand werken, waar ook ter wereld
• Particuliere ziektekostenverzekering en een flexibel welzijnsbudget voor initiatieven die jouw welzijn ondersteunen
• Gratis ontbijt en lunch op geselecteerde dagen, evenals leuke evenementen op kantoor gedurende de week
• Gezellige kwartaalbijeenkomsten en sociale teamactiviteiten

Groei bij ComeOn

Via de ComeOn Academy krijg je toegang tot doorlopende trainingen, mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en ondersteuning om je carrière binnen het bedrijf verder te laten groeien.

Een beetje over ComeOn Group

Wij zijn een wereldwijd iGaming-bedrijf met een portfolio van spannende casino- en sportsbookmerken in verschillende internationale markten. Met meer dan 500 getalenteerde medewerkers verspreid over 7 locaties zetten wij ons in om veilige, innovatieve en leuke ervaringen voor onze spelers te creëren.

We zijn trots op ons diverse team en zijn een werkgever die gelijke kansen biedt. Alle sollicitaties worden eerlijk en met respect behandeld.