5 kandidaten bekijken nu

Polen

Service Desk Analyst- Dutch

Publicatie datum 19.06.2026

4.6 out of 5 based on 526 of reviews

Role: Service Desk Analyst

Rates: Open

Location: Gdansk (2-3 days onsite in a week)

Type: B2B

Role:

The purpose of this role is to the first point of contact for the B2B users who call Wipro Service Desk to troubleshoot appropriate end user issues in line with Wipro Service Desk objectives.

Key Responsibilities:

Provide first and second-level IT support for multiple customers via mail, chat and calls.
Diagnose, troubleshoot, and resolve hardware, software, and network issues.
Escalate complex issues to higher-level support teams as needed.
Log, track, and manage tickets in the IT Service Management (ITSM) tool.
Ensure SLAs and response times are met for incident resolution and service requests.
Maintain accurate documentation of issues and resolutions.
Act as the first point of contact for end-users via phone, email, or chat.
Provide clear and professional communication to users regarding issue status and resolution.
Educate customers on best practices and self-service solutions where applicable.
Support IT infrastructure, applications, and enterprise systems.
Perform user account management (Active Directory, email, access controls).
Assist in software installations, updates, and security patches.
Identify recurring issues and suggest improvements to reduce incidents.
Contribute to knowledge base articles and troubleshooting guides.
Support IT policies, compliance, and security best practices.

͏

Qualifications & Skills:

6 months - 2 years of experience in a service desk or technical support role.
Dutch on at least C1 level
English on at least B2 level
Strong troubleshooting skills in Windows, macOS, and Linux environments.
Knowledge of networking fundamentals (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP).
Experience with Active Directory, Office 365, and remote desktop tools.
Familiarity with ITIL framework and ITSM tools (e.g., ServiceNow, Jira, Remedy).
Excellent verbal and written communication skills.
Strong customer service orientation and problem-solving mindset.
Ability to work independently and manage multiple priorities.

Nice to have:

IT certifications (CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft, Cisco).
Experience working in a managed services or shared services environment.
Familiarity with automation tools and scripting (PowerShell, Bash).

We streven ernaar om betrouwbare informatie over elke baan te hebben. Laat het ons alsjeblieft weten als er iets niet klopt of als je technische problemen hebt gevonden.

Meer vacatures in Polen

Polen, WarschauGemaakt: 09.06.2026

Engagement Ambassador with Dutch | Enterprise Managed Services

Full-time

Service Desk & Tech Support

Polen, KatowiceGemaakt: 10.05.2026

Business Support Supervisor with Dutch

Service Desk & Tech Support

PolenGemaakt: 16.03.2026

Services Delivery Intern with Dutch/ German/ Italian or French (all genders)

Part-time

Service Desk & Tech Support

Polen, KlodzkoGemaakt: 16.02.2026

Services Delivery Intern with Dutch or German (all genders)

Full-time

Service Desk & Tech Support

Polen, KatowiceGemaakt: 16.06.2026

Talent Acquisition Specialist with Dutch

Full-time

Polen, WarschauGemaakt: 15.06.2026

HR Services Trainee with German or Dutch

Human Resources

Polen, WarschauGemaakt: 11.06.2026

HR Administration Specialist with German / Italian / Dutch

Full-time

Human Resources

Polen, WarschauGemaakt: 10.06.2026

HCP Engagement Ambassador with English/German/Dutch/French/Ukrainian

PolenGemaakt: 10.06.2026

IT Service Desk Specialist with German or Dutch (f/m/x)

IT & Technology

Artikelen en verslagen

De meest AI-veilige beroepen in 2026: welke banen blijven gevraagd?

Zal kunstmatige intelligentie jouw baan vervangen? Terwijl AI steeds meer taken overneemt, blijven bepaalde beroepen in 2026 sterk in trek. Hier bekijken we welke banen het meest toekomstbestendig zijn, welke vaardigheden belangrijk blijven en waarom deze functies ook internationale carrièremogelijkheden bieden.

Wat leer je in customer service zonder ervaring? De belangrijkste vaardigheden voor je carrière

Werken in customer service zonder ervaring is een sterke start van je carrière. Je ontwikkelt communicatievaardigheden, probleemoplossend vermogen en commerciële inzichten in een internationale werkomgeving. Ontdek welke customer service vaardigheden je leert en hoe deze direct bijdragen aan doorgroeimogelijkheden binnen internationale bedrijven.

Werken in het buitenland zonder ervaring – welke mogelijkheden heb je?

Steeds meer internationale bedrijven zoeken starters zonder werkervaring. Vooral functies in customer support, technical support en content moderation bieden snelle kansen om een internationale carrière te starten. Ontdek welke mogelijkheden er zijn en hoe je jouw eerste baan in het buitenland vindt.

Belasting in Spanje voor Nederlanders die er gaan werken

Veel Nederlanders kiezen voor een baan in Spanje. Internationale bedrijven zoeken actief Nederlandstalig talent. Belasting en administratie vormen vaak de grootste onzekerheid. In dit artikel lees je waar je belasting betaalt, hoe het Spaanse systeem werkt en welke voordelen werken in Spanje kan bieden

Waarom werken in het buitenland de snelste manier is om je carrière een boost te geven

Introductie: Meer dan alleen een avontuur Voor veel mensen voelt verhuizen naar het buitenland als een droom vol nieuwe steden, talen en culturen. Maar naast de spanning...

Hoe in het buitenland wonen je verandert — volgens de psychologie

Verhuizen naar het buitenland kan voelen als een sprong in het diepe, het onbekende tegemoet. Voor veel jonge professionals roept het idee om vrienden, familie en...

Je Eerste 90 Dagen in het Buitenland: Hoe je het Beste uit je Ervaring Haalt

Verhuizen naar het buitenland voor werk is spannend, maar de eerste 90 dagen in het buitenland kunnen ook overweldigend aanvoelen. Je aanpassen aan een nieuwe werkplek, een sociaal leven opbouwen, de lokale cultuur begrijpen en omgaan met heimwee maken allemaal deel uit van het proces. Deze expatgids laat je zien hoe je het meeste uit je eerste maanden in het buitenland kunt halen, zodat je zowel professioneel als persoonlijk kunt groeien.

Werken in het buitenland in je twintiger vs. dertiger: Wat verschilt – en waarom het altijd de moeite waard is

Denk je eraan om in het buitenland te werken? Of je nu in je twintiger of dertiger bent: de stap naar een nieuw land voor je werk is spannend en soms uitdagend. Veel mensen vragen zich af of leeftijd een verschil maakt. De waarheid: internationale ervaring is altijd waardevol. Het kan je carrière een boost geven, persoonlijke groei stimuleren en je waardevolle culturele inzichten bieden die je leven verrijken.