De baan is vervallen!

Deze vacature is niet meer beschikbaar

Meer banen die misschien interessant voor je zijn

Bulgarije, SofiaBulgarije, SofiaGemaakt: 19.10.2025

Fitbit Products Support Analyst (Nederlandstalig): Werk in het Buitenland in Sofia, Bulgarije

Hulp bij verhuizing

Geen ervaring vereist

Bulgarije, SofiaBulgarije, SofiaGemaakt: 19.10.2025

Solutions Consultant (Nederlands): Start je Carrière in Sofia, Bulgarije

Hulp bij verhuizing

Geen ervaring vereist

MaltaMaltaGemaakt: 10.10.2025

Nederlandssprekende klantenservice medewerkers, iGaming - Malta (hybride)

Hulp bij verhuizing

SpanjeSpanjeGemaakt: 04.10.2025

Bring the World of Warhammer to Life in Barcelona!

Hulp bij verhuizing

SpanjeSpanjeGemaakt: 04.10.2025

Breng de wereld van Warhammer tot leven in Barcelona!

Hulp bij verhuizing

Griekenland, AthensGriekenland, AthensGemaakt: 01.10.2025

Work as a Dutch customer agent anywhere in sunny Greece!

Hulp bij verhuizing

Geen ervaring vereist

Portugal, LisbonPortugal, LisbonGemaakt: 01.10.2025

Nederlandstalige Content Moderators in zonnig Lissabon!

Hulp bij verhuizing

Geen ervaring vereist

Spanje, BarcelonaSpanje, BarcelonaGemaakt: 29.09.2025

Klantenservice Medewerker in Barcelona

Hulp bij verhuizing

Spanje, BarcelonaSpanje, BarcelonaGemaakt: 26.09.2025

Customer Support Agent (Dutch Speaking)

Hulp bij verhuizing

Service Desk Analyst with Dutch or German
Polen, GdanskPolen, Gdansk

Service Desk Analyst with Dutch or German

Publicatie datum 11.07.2024

Service Desk Analyst with German or Dutch

With 900+ employees in Poland supporting over 45 clients, we leverage our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, operations, and emerging technologies to help clients realize their boldest ambitions and build future-ready, sustainable businesses. It is the freedom provided to every individual at Wipro to learn, grow and create a career path that makes us an organization of opportunities beyond boundaries. Beyond boundaries of region, age, gender, ability and routine. We invite you to be a part of this experience!

Location and Work Mode: Role is based in Gdansk. Work mode can be Onsite or Hybrid or Remote - Rotational shifts 24 x 7 support

Type of Employment: We offer full time Contract of Employment (UoP).

Role & Responsibilities:
  • To provide 1st line technical support, answering support queries via phone, email, Chat and Web in specific languages and English.
  • Analysts will use Cloud Telephony channel with dual Citrix setup for required client environment access.
  • To maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles.
  • Analysts will support both calls and chats within their standard working hours and met required SLA of speed to answer and abandoned.
  • To take ownership of user problems and be proactive when dealing with user issues. Maintain a high productivity of 500 contacts a month as a min expectation.
  • Logging / verifying customer details as per the process followed for each customer.
  • Identifying the issue and categorizing / prioritize the incident
  • Creating a ticket in ITSM tool
  • Referring KB for workaround / resolution and attempting resolution
  • Strong interpersonal skills are a prerequisite.
  • Ability to work effectively in a dispersed team and individually.
  • Ticket re-assignment to L2 if ticket unresolved by L1 (where ever applicable)
  • Ticket reassignment to PRG's if ticket unresolved by L1 (where ever applicable)
  • Routing / Chasing of tickets with other PRG's
  • Recording trend of calls and identifying outages proactively
  • Callbacks for customer not reachable cases & customer request
  • Identifying the trend of calls / tickets and highlighting it to L2 / TL as applicable for outage confirmation
  • Creating child tickets and tagging them with problem ticket. Callback the user and confirm resolution (wherever applicable)

Requirements:
  • 0-2 years experience in a Service Desk / IT Support in a global organization.
  • German on at least B2 level or Dutch on at least B2 level
  • English on at least B2 level
  • Should have knowledge of customer services and managing phone calls/Chats with customers with min B2 and above language competency
  • Basic knowledge of Active directory, Outlook, Win 10, 11, computer hardware & browsers.
  • Should agree to work in Shifts as per business requirement.
  • Should have good logical reasoning skills, Customer Service skills.
  • Should be a team player & work collaboratively with onsite and offshore team.

What we offer:
  • Strong flexible benefits package that you can tailor to your own needs and choose Multisport card, shop vouchers and many others - MyBenefit cafeteria
  • Premium insurance for medical services for employee and family members- Luxmed
  • Life & Disability Insurance for employees and family members- Generali
  • Profitable Voluntary Pension Fund
  • Social Funds benefits: holiday bonuses, allowance for kindergartens, etc.
  • Integration and cultural events for employees
  • Reward and recognition program for high performers
  • Employee Referral bonuses
  • Relocation assistance - Accommodation, travel and other expenses covered
  • Friendly and chill atmosphere and company culture


*We are an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, marital status, age, ethnic and national origin, sexual and political orientation and disability status, or any other characteristic protected by law

TIS Service Desk

We streven ernaar om betrouwbare informatie over elke baan te hebben. Laat het ons alsjeblieft weten als er iets niet klopt of als je technische problemen hebt gevonden.

Meer vacatures in Polen

Polen, GdanskPolen, GdanskGemaakt: 15.10.2025

Country Partner Expert (Dutch-speaking)

Other

Polen, KlodzkoPolen, KlodzkoGemaakt: 11.10.2025

Customer Service Specialist (with Dutch)

Other

Polen, Krakau (Krakau)Polen, Krakau (Krakau)Gemaakt: 11.10.2025

Collections Specialist with Dutch

Accounting & Finance

Polen, KlodzkoPolen, KlodzkoGemaakt: 06.10.2025

Order Management Specialist with Dutch

Full-time

PolenPolenGemaakt: 02.10.2025

Benefits Administration Senior Delivery Specialist Dutch Speaker

Full-time

Administration

PolenPolenGemaakt: 23.09.2025

Benefits Administration Delivery Analyst Dutch Speaker

Full-time

Administration

Polen, WarschauPolen, WarschauGemaakt: 16.09.2025

Senior Specialist, HR Operations with Dutch

Full-time

Human Resources

Polen, GdanskPolen, GdanskGemaakt: 16.09.2025

AML Senior Analyst with Dutch | Financial Crime Unit

Full-time

Media & Communications

Polen, KatowicePolen, KatowiceGemaakt: 10.09.2025

Executive Assistant with Dutch (hybrid model)

Administration

Waarom werken in het buitenland de snelste manier is om je carrière een boost te geven
Waarom werken in het buitenland de snelste manier is om je carrière een boost te geven
Introductie: Meer dan alleen een avontuur Voor veel mensen voelt verhuizen naar het buitenland als een droom vol nieuwe steden, talen en culturen. Maar naast de spanning...
Hoe in het buitenland wonen je verandert — volgens de psychologie
Hoe in het buitenland wonen je verandert — volgens de psychologie
Verhuizen naar het buitenland kan voelen als een sprong in het diepe, het onbekende tegemoet. Voor veel jonge professionals roept het idee om vrienden, familie en...
Je Eerste 90 Dagen in het Buitenland: Hoe je het Beste uit je Ervaring Haalt
Je Eerste 90 Dagen in het Buitenland: Hoe je het Beste uit je Ervaring Haalt
Verhuizen naar het buitenland voor werk is spannend, maar de eerste 90 dagen in het buitenland kunnen ook overweldigend aanvoelen. Je aanpassen aan een nieuwe werkplek, een sociaal leven opbouwen, de lokale cultuur begrijpen en omgaan met heimwee maken allemaal deel uit van het proces. Deze expatgids laat je zien hoe je het meeste uit je eerste maanden in het buitenland kunt halen, zodat je zowel professioneel als persoonlijk kunt groeien.
Werken in het buitenland in je twintiger vs. dertiger: Wat verschilt – en waarom het altijd de moeite waard is
Werken in het buitenland in je twintiger vs. dertiger: Wat verschilt – en waarom het altijd de moeite waard is
Denk je eraan om in het buitenland te werken? Of je nu in je twintiger of dertiger bent: de stap naar een nieuw land voor je werk is spannend en soms uitdagend. Veel mensen vragen zich af of leeftijd een verschil maakt. De waarheid: internationale ervaring is altijd waardevol. Het kan je carrière een boost geven, persoonlijke groei stimuleren en je waardevolle culturele inzichten bieden die je leven verrijken.
Cultuurschok uitgelegd: wat je kunt verwachten en hoe je het overwint
Cultuurschok uitgelegd: wat je kunt verwachten en hoe je het overwint
Ontdek de verschillende fases van een cultuurschok en leer hoe je deze kunt omarmen om je leven in het buitenland succesvol en verrijkend te maken.
Culturele Verschillen bij Verhuizen naar het Buitenland
Culturele Verschillen bij Verhuizen naar het Buitenland
Verhuizen naar het buitenland is een spannend avontuur vol nieuwe kansen, maar het brengt ook uitdagingen met zich mee—vooral op cultureel gebied. Of je nu verhuist voor werk, studie of gewoon toe bent aan iets nieuws, wennen aan een andere cultuur kost tijd. Door de verschillen te begrijpen en open te staan voor nieuwe gewoonten, maak je de overgang een stuk soepeler.
Checklist voor internationale sollicitaties
Checklist voor internationale sollicitaties
Een buitenlands avontuur is voor velen een droom. Of het nu een studie of werken in het buitenland betreft, er zijn veel verschillen ten opzichte van...
Kosten van levensonderhoud in Portugal in 2024: wat Nederlandse gastarbeiders moeten weten
Kosten van levensonderhoud in Portugal in 2024: wat Nederlandse gastarbeiders moeten weten
Portugal staat bekend om zijn prachtige landschappen, vriendelijke sfeer en betaalbare levensstijl, maar het is belangrijk om goed voorbereid te zijn op de financiële aspecten voordat je de stap waagt. Achter deze schijnbaar idyllische façade schuilen echter enkele belangrijke financiële overwegingen die Nederlandse gastarbeiders in overweging moeten nemen voordat ze zich in dit zonnige land vestigen.
Part-time en Remote Werk in Portugal 2024: De Ideale Combinatie?
Part-time en Remote Werk in Portugal 2024: De Ideale Combinatie?
Remote en part-time werk zijn ook populaire opties onder expats, die het mogelijk maken om flexibel te werken terwijl je geniet van de Portugese levensstijl. Dit soort werk biedt de vrijheid om te verkennen en tegelijkertijd professionele ervaring op te doen.

Vind jouw appartement in Polen

Gedeelde kamers

Polen, GdanskPolen, Gdansk
logo

Room for rent in 7-bedroom apartment in Wrocław

7Slaapkamers

171m2Maat

4Badkamers

490

Maand

180Dagen

Mijn verblijf

Gedeelde kamers

220

Maand

250Dagen

Mijn verblijf

Studio

463

Maand

120Dagen

Mijn verblijf

Studio

414

Maand

30Dagen

Mijn verblijf

Gedeelde kamers

402

Maand

90Dagen

Mijn verblijf

Gedeelde kamers

Polen, GdanskPolen, Gdansk
logo

Room for rent in 3-bedroom apartment in Wrocław

3Slaapkamers

64m2Maat

1Badkamers

473

Maand

30Dagen

Mijn verblijf

Gedeelde kamers

617

Maand

60Dagen

Mijn verblijf

Gedeelde kamers

227

Maand

250Dagen

Mijn verblijf

Gedeelde kamers

Polen, GdanskPolen, Gdansk
logo

Room in 3-bedroom flat for rent in Przyczółek Grochowski

3Slaapkamers

56m2Maat

1Badkamers

449

Maand

30Dagen

Mijn verblijf