Nederlandstalige Klantadviseur (Relocatie pakket & flexibel thuiswerkmodel)

Als Klantadviseur bij bet365 voeg je je bij ons Europese klantenserviceteam in het assisteren van ons wereldwijde klantenbestand vanuit ons kantoor in het zonnige Malta.

Je bent het visitekaartje van ‘s werelds favoriete merk voor online gokken en je helpt klanten met verschillende vragen over hun bet365-account.

Tal van onderwerpen, zoals wedden, betalingen, verificatie en algemene vragen over het account, komen aan bod in deze functie die je vervult in onze energieke en multiculturele werkomgeving. Je helpt onze klanten via Live chat, e-mail en telefonisch en je bent een fundamenteel onderdeel van hun bet365-ervaring.

Het gaat om een full-time functie die een flexibele aanpak vereist met betrekking tot werkuren. Je ondersteunt de drukke sportkalender door in shifts te werken op vijf van de zeven dagen, met inbegrip van feestdagen en weekenden.

Wat je daarvoor terug kunt verwachten is een aantrekkelijk salaris, carrière-ontwikkeling en een gul bonusprogramma gecombineerd met een breed aanbod aan andere voordelen, zoals onder andere een gratis sportschoollidmaatschap, verjaardagsverlof, gratis snacks en een zorgverzekering.

Deze functie is onderdeel van ons hybride werken-beleid waarin werken op kantoor en vanuit huis elkaar afwisselen.

Hoved-ansvarsområder

• Klanten voorzien van een positieve klantervaring en ‘first time fix’ wanneer je ze helpt met vragen en klachten.
• Schakelen met interne afdelingen in het Engels om vragen van onze klanten op te lossen.
• Vragen van klanten tijdig beantwoorden via Live chat, e-mail en telefonisch.
• Interne hulpmiddelen gebruiken ter ondersteuning en verantwoordelijkheid voor je klantvraag nemen.
• Problemen grondig onderzoeken en vragen, indien nodig, escaleren.
• Kennis over beleid, procedures en licentievereisten onderhouden.
• Veiliger gokken bevorderen.

Foretrukne egenskaber, kvalifikationer og erfaring

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal, zowel gesproken als geschreven.
• Goede beheersing van de Engelse taal, zowel gesproken als geschreven.
• Een passie voor het verlenen van uitzonderlijke klantenservice.
• Vermogen om te multi-tasken en prioriteiten te stellen.
• Effectieve probleemoplossing.
• Competente computervaardigheden.
• Ervaring op gebied van klantcontact is gewenst, maar niet vereist.