Klantenservice medewerker voor bol.com (m/v)

Our client Bol.com is één van de grootste E-commerce sites in Nederland en marktleider in de online verkoop van boeken, entertainment, elektronische apparatuur en speelgoed. Bezoekers van de online afdeling hebben toegang tot meer dan zes miljoen producten. Marktonderzoek wijst uit dat de winkel één van de meest populaire winkels is bij klanten uit Nederland en Vlaanderen.

• Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands, mondeling en schriftelijk;
• Je hebt een uitstekende kennis van MS Office-programma´s;
• Je hebt minimaal het VMBO afgerond;
• Je gaat graag met mensen om en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Je bent professioneel en in staat om in teamverband te werken;
• Je hebt een internationale mindset;
• Je bent beschikbaar voor een relocatie naar Portugal;
• Je heb bij voorkeur al ervaring in een callcenter omgeving.

• Vergoeding van jouw reiskosten van de heenvlucht (9 maanden na het tekenen van het contract);
• Mogelijkheid om in één van onze appartementen in Lissabon te wonen;
• Uitstekende kans in een groeiende multinational;
• Werkzekerheid en doorgroeimogelijkheden;
• Investering in training en persoonlijke ontwikkeling;
• Jaarlijkse retourvlucht naar jouw thuisland (binnen Europa), aangeboden door Teleperformance Portugal;
• Gratis Portuguese taalcursussen, sportactiviteiten en georganiseerde evenementen.

• Verantwoordelijk voor klantvragen binnen een gezette tijdspanne;
• Door middel van troubleshooting klantvragen beantwoorden;
• Identificeren van mogelijke escalaties en deze volgens de correcte procedure uitvoeren;
• Samenwerken met backoffice en andere afdelingen om een gerichte oplossing aan de klant te kunnen bieden.