De baan is vervallen!

Deze vacature is niet meer beschikbaar

Meer vacatures in Nederland

Remote Dutch Language Customer Account Advisor (Netherlands)
NederlandNederland

Remote Dutch Language Customer Account Advisor (Netherlands)

Thuis werken

Publicatie datum 08.05.2024

About the Company

bet365, one of the world's leading online gambling companies, is a driving force in the development of enterprise and Internet technology.

Established in the UK in 2000, we have rapidly grown into a global operation employing over 7,000 people and deliver an unrivalled online experience to more than 90 million customers in 22 languages.

Since entering the Dutch market in 2022, our comprehensive sports betting and focus on innovation have propelled our growth, and we are now ready to boost our in-country footprint and strengthen our team of remote Customer Account Advisors.

 

About the Job

Working remotely from within the Netherlands, you will play an important role in shaping our customer experience by supporting a wide range of contacts relating to betting, payments, and account queries, providing guidance and solutions via Live Chat and email.

With a focus on delivering exceptional customer service when handling multiple queries, this full-time work from home position requires efficient task management to support these multiple active customer interactions.

Your schedule will be tailored to align with the dynamic sporting calendar, working five 8-hour shifts per week between the hours of 07:00 and 23:00; including evenings, weekends and public holidays.

Offered on an initial term of 12 months. Contract renewal will be considered upon successful completion assuming established performance objectives have been met.

We offer a competitive salary of €30,900 plus enhanced rates of pay, development pathways, 8% holiday allowance and a rewarding performance bonus scheme.

 

About the recruitment process

Successful first stage applicants will be invited to a face to face interview and skills assessment in Utrecht, Holland.

This will give you the opportunity to demonstrate your capabilities whilst learning more about the company, the role and meet your potential new colleagues.

Travel costs will be refunded with a receipt.

 

Your Onboarding

Our onboarding process will bring you to our Operational Hub in Malta where you will meet the rest of your team and receive two weeks of initial training.

During your visit, you’ll build a foundation for success before continuing with virtual learning and ongoing support from our dedicated in-house training and induction teams from your home in the Netherlands.

However, if you are unable to be away from home for this time, as an alternative, we can offer a fully remote induction and learning programme.

 

Main Responsibilities

  • Key part of a multi-skilled team that excels in customer service: providing a positive customer experience and first time resolution when assisting customers with queries and complaints via multi communication channels.
  • Liaise with internal departments in English to resolve our customers’ queries: ensuring that the escalation / referral process is followed, and all action taken is recorded.
  • Listen and be receptive to the customers' needs: take ownership of the query and respond in a timely, confident and professional manner to assure a satisfactory outcome.
  • Provide an industry leading service to all customers that positively promotes the bet365 brand and values.
  • Maintain knowledge of policies, procedures and licensing requirements: ensuring the customer receives the correct information the first time, every time.
  • Promote safer gambling: act as an advocate for the bet365 Safer Gambling Mission Statement.
     

Preferred Skills, Qualifications and Experience

  • You have fluent proficiency in verbal and written Dutch communication sufficient for using in a fast-paced environment.
  • You can communicate clearly in English, both written and verbal, with the ability to confidently respond to the diverse customer groups.
  • You have efficient high-level task management skills and can handle multiple interactions simultaneously.
  • You are passionate about exceeding customer expectations and use your initiative to problem-solve and address customer issues proactively and efficiently.
  • You have proficient computer literacy: including navigating multiple information sources and tools and preferable CRM platform experience.
  • You have proven resilience and the ability to work independently, with autonomy and good initiative.
  • You are open to feedback and focussed on your personal development.
  • Having experience of working as part of a remote team would be beneficial but is not essential.
  • Having experience of working in a dynamic customer service environment is preferred but is not essential.
  • Gaming industry knowledge is not mandatory: our in-house development programme will equip you with all the skills and knowledge you need for the role.
     

Benefits

  • €100 monthly working from home allowance.
  • Employee Assistance Programme.
  • Annual performance bonus.
  • Pay enhancements/shift allowance.
  • Birthday leave.

We streven ernaar om betrouwbare informatie over elke baan te hebben. Laat het ons alsjeblieft weten als er iets niet klopt of als je technische problemen hebt gevonden.

Meer vacatures in Nederland

Checklist voor internationale sollicitaties
Checklist voor internationale sollicitaties
Een buitenlands avontuur is voor velen een droom. Of het nu een studie of werken in het buitenland betreft, er zijn veel verschillen ten opzichte van...
Kosten van levensonderhoud in Portugal in 2024: wat Nederlandse gastarbeiders moeten weten
Kosten van levensonderhoud in Portugal in 2024: wat Nederlandse gastarbeiders moeten weten
Portugal staat bekend om zijn prachtige landschappen, vriendelijke sfeer en betaalbare levensstijl, maar het is belangrijk om goed voorbereid te zijn op de financiële aspecten voordat je de stap waagt. Achter deze schijnbaar idyllische façade schuilen echter enkele belangrijke financiële overwegingen die Nederlandse gastarbeiders in overweging moeten nemen voordat ze zich in dit zonnige land vestigen.
Part-time en Remote Werk in Portugal 2024: De Ideale Combinatie?
Part-time en Remote Werk in Portugal 2024: De Ideale Combinatie?
Remote en part-time werk zijn ook populaire opties onder expats, die het mogelijk maken om flexibel te werken terwijl je geniet van de Portugese levensstijl. Dit soort werk biedt de vrijheid om te verkennen en tegelijkertijd professionele ervaring op te doen.
Best betaalde banen: welk beroep betaalt het meest?
Best betaalde banen: welk beroep betaalt het meest?
De zoektocht naar een goedbetaalde baan is een cruciale stap in ieders carrière. Maar welke beroepen steken er met kop en schouders bovenuit als het gaat om salaris in 2024?
De 5 Landen met het Hoogste Gemiddelde Salaris in Europa
De 5 Landen met het Hoogste Gemiddelde Salaris in Europa
In dit artikel duiken we in de wereld van de Europese landen met de hoogste gemiddelde salarissen. We gaan de levensstandaard in deze landen nader bekijken en onderzoeken welke factoren bijdragen aan deze hoge inkomens.
8 handige tips om heimwee te overwinnen na je verhuizing naar het buitenland!
8 handige tips om heimwee te overwinnen na je verhuizing naar het buitenland!
  Heimwee is een gevoel van stress of angst veroorzaakt door de scheiding van mensen en plaatsen die je kent. Zo kun je heimwee verminderen wanneer je naar het buitenland verhuist!
10 fantastische tips om als introvert in het buitenland vrienden te maken
10 fantastische tips om als introvert in het buitenland vrienden te maken
Vind nieuwe vrienden in het buitenland met deze 10 concrete tips! Ook als introvert kun je sociale connecties maken en je niet langer eenzaam voelen. Ontdek hoe!
6 huurfraudes die je droomverhuis naar het buitenland kunnen verpesten!
6 huurfraudes die je droomverhuis naar het buitenland kunnen verpesten!
Vermijd deze 6 nare oplichtingspraktijken bij het zoeken naar een appartement in het buitenland!
Wonen en werken in Madrid
Wonen en werken in Madrid
Welkom bij onze nieuwe blog over wonen en werken in Madrid, het kloppende hart van Spanje! Deze fantastische stad heeft het allemaal - cultuur, charme, en innovatie - waardoor het de perfecte bestemming is voor expats die willen wonen en werken in Madrid.

Vind jouw appartement in Nederland

Gedeelde kamers

NederlandNederland
logo

Shared apartment in Amsterdam

5Slaapkamers

200m2Maat

1Badkamers

1,129

Maand

90Dagen

Mijn verblijf

Gedeelde kamers

NederlandNederland
logo

Shared apartment in Amsterdam

8Slaapkamers

185m2Maat

1Badkamers

955

Maand

90Dagen

Mijn verblijf

Gedeelde kamers

NederlandNederland
logo

Shared apartment in Amsterdam

4Slaapkamers

96m2Maat

1Badkamers

1,076

Maand

90Dagen

Mijn verblijf

Gedeelde kamers

NederlandNederland
logo

Shared apartment in Amsterdam

5Slaapkamers

200m2Maat

1Badkamers

939

Maand

90Dagen

Mijn verblijf