De baan is vervallen!

Deze vacature is niet meer beschikbaar

Meer vacatures in Roemenië

Roemenië, BoekarestRoemenië, Boekarest

Service Desk Analyst with Dutch

Roemenië, Cluj-NapocaRoemenië, Cluj-Napoca

Human Resources Operations - Senior Process Associate - Dutch - Remote EMEA/EU

Roemenië, BoekarestRoemenië, Boekarest

Customer Service Dutch speaker - 100% Remote

Roemenië, BoekarestRoemenië, Boekarest

BackOffice Agent (Flemish Speaker)

Roemenië, Cluj-NapocaRoemenië, Cluj-Napoca

Accounts Receivable Cash Application- Process Associate - Dutch - Hybrid Cluj*

Roemenië, IasiRoemenië, Iasi

IT Support - Process Associate - Dutch - Remote Romania

RoemeniëRoemenië

HR Advisor - Dutch Speaker

Roemenië, TimisoaraRoemenië, Timisoara

OTC Executive with Dutch, REMOTE

Service Desk Analyst with Dutch
RoemeniëRoemenië

Service Desk Analyst with Dutch

Publicatie datum 12.09.2024

Join our dynamic team at Wipro Romania, a global leader in IT services and consulting. Since establishing our presence in Romania in 2007, we have experienced significant growth and expansion, becoming a key player in the region. At Wipro, we are committed to innovation, excellence, and delivering top-tier solutions to our clients. We offer a collaborative and inclusive work environment, opportunities for professional growth, and all the premises of an enjoyable and satisfying job.

This job is available in a hybrid model.

Required:

- Fluent communication (written & oral) in Dutch and English, quick learner, self-initiated, team player, open to work in shifts;

- Good Experience with using and troubleshooting Outlook

- Experience in troubleshooting Microsoft Office with emphasis on MS Word, MS Excel MS PowerPoint and Outlook is a plus;

- Experience of using call logging software;

- Previous experience as Customer Support Engineer / Technical Support Executive is preferred;

- Good understanding of infrastructure management processes; good understanding of process framework like ITIL would present a plus;

- Basic knowledge of Microsoft based operating systems with emphasis on Windows X;

- Basic understanding of PC hardware set-up and configuration.

Preferred, but not mandatory:

- MCP/MCSE/CCNA certification

Responsibilities:

- Providing tеchnicаl support; аnswеring support quеries viа Web, emаil, Chаt and phone;

- Maintaining a high degree of customer sеrvice for аll support quеriеs and adhеre to аll service management principles;

- Identifying the issue and categorizing / prioritize the incident;

- Referring KB for workaround / resolution and attempting resolution;

- Strong interpersonal skills are a prerequisite;

- Ability to work effectively in a dispersed team and individually;

- Ticket reassignment to PRG's if ticket unresolved by L1/L2 (where ever applicable);

- Routing / chasing of tickets with other PRG's;

- Recording trend of calls and identifying outages proactively; call-backs for customer not reachable cases & customer request;

- Recording/Updating the outage / bulletin message in Remedy / ACD based on the status update received by the PRG;

- Identifying the trend of calls / tickets and highlighting it to TL/SDM as applicable for outage confirmation;

- Call-back the user and confirm resolution (where ever applicable);

- Conducting Audits and Mentor L1 Team Members; Training the L1 team on the process / top issues;

- Ability to prepare the MIS Reports;

- Experience in handling Client Escalations and Client interfacing;

- Drive Quality Initiatives and process excellence;

- Responsible to meet their objectives defined by the project;

- Being compliant to all process and procedures;

- Time and Leave Management.

Benefits:

  • The chance to work with Top Employer 2024 in Romania
  • Attractive compensation package with a diverse set of social benefits (Private Pension Plan (Monthly Benefit budget, Medical insurance, Life insurance, Christmas bonus etc)
  • Great career opportunity to work for one of the biggest brands in the world in a unique work environment
  • Open-concept offices designed for both team work and relaxation with ping pong, billiards, foosball etc
  • Child Birth Allowance
  • Sport events sponsorship for employees
  • Complex Record & recognition scheme ( both non-monetary and monetary options)
  • Monthly subscription @ Bookster - the first modern library for companies in Romania
  • Employee Referral Program with attractive incentive schemes
  • Extra annual leave days depending on the total length of working experience at Wipro
  • Growth opportunities through upskilling/ reskilling programs and a variety of learning and development platforms as well as through internal & external trainings and certifications
  • Platform to actively participate and make an impact through Sustainability and Corporate Social Responsibility projects"

Service Desk Management

We streven ernaar om betrouwbare informatie over elke baan te hebben. Laat het ons alsjeblieft weten als er iets niet klopt of als je technische problemen hebt gevonden.

Meer vacatures in Roemenië

Roemenië, BoekarestRoemenië, Boekarest

Service Desk Analyst with Dutch

Roemenië, Cluj-NapocaRoemenië, Cluj-Napoca

Human Resources Operations - Senior Process Associate - Dutch - Remote EMEA/EU

Roemenië, BoekarestRoemenië, Boekarest

Customer Service Dutch speaker - 100% Remote

Roemenië, BoekarestRoemenië, Boekarest

BackOffice Agent (Flemish Speaker)

Roemenië, Cluj-NapocaRoemenië, Cluj-Napoca

Accounts Receivable Cash Application- Process Associate - Dutch - Hybrid Cluj*

Roemenië, IasiRoemenië, Iasi

IT Support - Process Associate - Dutch - Remote Romania

RoemeniëRoemenië

HR Advisor - Dutch Speaker

Roemenië, TimisoaraRoemenië, Timisoara

OTC Executive with Dutch, REMOTE

Checklist voor internationale sollicitaties
Checklist voor internationale sollicitaties
Een buitenlands avontuur is voor velen een droom. Of het nu een studie of werken in het buitenland betreft, er zijn veel verschillen ten opzichte van...
Kosten van levensonderhoud in Portugal in 2024: wat Nederlandse gastarbeiders moeten weten
Kosten van levensonderhoud in Portugal in 2024: wat Nederlandse gastarbeiders moeten weten
Portugal staat bekend om zijn prachtige landschappen, vriendelijke sfeer en betaalbare levensstijl, maar het is belangrijk om goed voorbereid te zijn op de financiële aspecten voordat je de stap waagt. Achter deze schijnbaar idyllische façade schuilen echter enkele belangrijke financiële overwegingen die Nederlandse gastarbeiders in overweging moeten nemen voordat ze zich in dit zonnige land vestigen.
Part-time en Remote Werk in Portugal 2024: De Ideale Combinatie?
Part-time en Remote Werk in Portugal 2024: De Ideale Combinatie?
Remote en part-time werk zijn ook populaire opties onder expats, die het mogelijk maken om flexibel te werken terwijl je geniet van de Portugese levensstijl. Dit soort werk biedt de vrijheid om te verkennen en tegelijkertijd professionele ervaring op te doen.
Best betaalde banen: welk beroep betaalt het meest?
Best betaalde banen: welk beroep betaalt het meest?
De zoektocht naar een goedbetaalde baan is een cruciale stap in ieders carrière. Maar welke beroepen steken er met kop en schouders bovenuit als het gaat om salaris in 2024?
De 5 Landen met het Hoogste Gemiddelde Salaris in Europa
De 5 Landen met het Hoogste Gemiddelde Salaris in Europa
In dit artikel duiken we in de wereld van de Europese landen met de hoogste gemiddelde salarissen. We gaan de levensstandaard in deze landen nader bekijken en onderzoeken welke factoren bijdragen aan deze hoge inkomens.
8 handige tips om heimwee te overwinnen na je verhuizing naar het buitenland!
8 handige tips om heimwee te overwinnen na je verhuizing naar het buitenland!
  Heimwee is een gevoel van stress of angst veroorzaakt door de scheiding van mensen en plaatsen die je kent. Zo kun je heimwee verminderen wanneer je naar het buitenland verhuist!
10 fantastische tips om als introvert in het buitenland vrienden te maken
10 fantastische tips om als introvert in het buitenland vrienden te maken
Vind nieuwe vrienden in het buitenland met deze 10 concrete tips! Ook als introvert kun je sociale connecties maken en je niet langer eenzaam voelen. Ontdek hoe!
6 huurfraudes die je droomverhuis naar het buitenland kunnen verpesten!
6 huurfraudes die je droomverhuis naar het buitenland kunnen verpesten!
Vermijd deze 6 nare oplichtingspraktijken bij het zoeken naar een appartement in het buitenland!
Wonen en werken in Madrid
Wonen en werken in Madrid
Welkom bij onze nieuwe blog over wonen en werken in Madrid, het kloppende hart van Spanje! Deze fantastische stad heeft het allemaal - cultuur, charme, en innovatie - waardoor het de perfecte bestemming is voor expats die willen wonen en werken in Madrid.

Vind jouw appartement in Roemenië