De baan is vervallen!

Deze vacature is niet meer beschikbaar

Meer banen die misschien interessant voor je zijn

Spanje, MalagaSpanje, MalagaGemaakt: 14.06.2025

Customer Support Agent – Dutch & French Speaker

Hulp bij verhuizing

Spanje, MalagaSpanje, MalagaGemaakt: 14.06.2025

Klantenservice Medewerker – Nederlands & Frans Spreker

Hulp bij verhuizing

SpanjeSpanjeGemaakt: 13.06.2025

Customer Support Specialist (Dutch Native) for a Leading Telecom Provider

Hulp bij verhuizing

SpanjeSpanjeGemaakt: 13.06.2025

Klantenservice Specialist (Nederlands) voor toonaangevende telecomprovider

Hulp bij verhuizing

SpanjeSpanjeGemaakt: 12.06.2025

Dutch speaking customer experience agent

Hulp bij verhuizing

SpanjeSpanjeGemaakt: 12.06.2025

Valencia Wacht – Jouw Mediterrane Droombaan!

Hulp bij verhuizing

Malta, SliemaMalta, SliemaGemaakt: 11.06.2025

Nederlandstalige klantadviseur in Malta (incl. vlucht en verblijf)

Hulp bij verhuizing

Portugal, LisbonPortugal, LisbonGemaakt: 02.06.2025

Klantenservice in Portugal - incl. relocatie pakket!

Hulp bij verhuizing

Geen ervaring vereist

Griekenland, CreteGriekenland, CreteGemaakt: 02.06.2025

Customer Service Role in Sunny Crete for Dutch Speakers - incl. relocation package!

Hulp bij verhuizing

Geen ervaring vereist

Service Desk Analyst with Dutch or German
Polen, GdanskPolen, Gdansk

Service Desk Analyst with Dutch or German

Publicatie datum 11.07.2024

Service Desk Analyst with German or Dutch

With 900+ employees in Poland supporting over 45 clients, we leverage our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, operations, and emerging technologies to help clients realize their boldest ambitions and build future-ready, sustainable businesses. It is the freedom provided to every individual at Wipro to learn, grow and create a career path that makes us an organization of opportunities beyond boundaries. Beyond boundaries of region, age, gender, ability and routine. We invite you to be a part of this experience!

Location and Work Mode: Role is based in Gdansk. Work mode can be Onsite or Hybrid or Remote - Rotational shifts 24 x 7 support

Type of Employment: We offer full time Contract of Employment (UoP).

Role & Responsibilities:
  • To provide 1st line technical support, answering support queries via phone, email, Chat and Web in specific languages and English.
  • Analysts will use Cloud Telephony channel with dual Citrix setup for required client environment access.
  • To maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles.
  • Analysts will support both calls and chats within their standard working hours and met required SLA of speed to answer and abandoned.
  • To take ownership of user problems and be proactive when dealing with user issues. Maintain a high productivity of 500 contacts a month as a min expectation.
  • Logging / verifying customer details as per the process followed for each customer.
  • Identifying the issue and categorizing / prioritize the incident
  • Creating a ticket in ITSM tool
  • Referring KB for workaround / resolution and attempting resolution
  • Strong interpersonal skills are a prerequisite.
  • Ability to work effectively in a dispersed team and individually.
  • Ticket re-assignment to L2 if ticket unresolved by L1 (where ever applicable)
  • Ticket reassignment to PRG's if ticket unresolved by L1 (where ever applicable)
  • Routing / Chasing of tickets with other PRG's
  • Recording trend of calls and identifying outages proactively
  • Callbacks for customer not reachable cases & customer request
  • Identifying the trend of calls / tickets and highlighting it to L2 / TL as applicable for outage confirmation
  • Creating child tickets and tagging them with problem ticket. Callback the user and confirm resolution (wherever applicable)

Requirements:
  • 0-2 years experience in a Service Desk / IT Support in a global organization.
  • German on at least B2 level or Dutch on at least B2 level
  • English on at least B2 level
  • Should have knowledge of customer services and managing phone calls/Chats with customers with min B2 and above language competency
  • Basic knowledge of Active directory, Outlook, Win 10, 11, computer hardware & browsers.
  • Should agree to work in Shifts as per business requirement.
  • Should have good logical reasoning skills, Customer Service skills.
  • Should be a team player & work collaboratively with onsite and offshore team.

What we offer:
  • Strong flexible benefits package that you can tailor to your own needs and choose Multisport card, shop vouchers and many others - MyBenefit cafeteria
  • Premium insurance for medical services for employee and family members- Luxmed
  • Life & Disability Insurance for employees and family members- Generali
  • Profitable Voluntary Pension Fund
  • Social Funds benefits: holiday bonuses, allowance for kindergartens, etc.
  • Integration and cultural events for employees
  • Reward and recognition program for high performers
  • Employee Referral bonuses
  • Relocation assistance - Accommodation, travel and other expenses covered
  • Friendly and chill atmosphere and company culture


*We are an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, marital status, age, ethnic and national origin, sexual and political orientation and disability status, or any other characteristic protected by law

TIS Service Desk

We streven ernaar om betrouwbare informatie over elke baan te hebben. Laat het ons alsjeblieft weten als er iets niet klopt of als je technische problemen hebt gevonden.

Meer vacatures in Polen

Polen, GdanskPolen, GdanskGemaakt: 24.05.2025

Service Desk Analyst with Dutch

Service Desk & Tech Support

PolenPolenGemaakt: 15.06.2025

LQA Game Tester with Dutch

Temporary

Other

Polen, WarschauPolen, WarschauGemaakt: 09.06.2025

HR Service Delivery Support with Dutch

Human Resources

Polen, KlodzkoPolen, KlodzkoGemaakt: 05.06.2025

Collections Administrator with Dutch

Full-time

Polen, Krakau (Krakau)Polen, Krakau (Krakau)Gemaakt: 27.05.2025

HR Services Support with Dutch

Human Resources

Polen, WarschauPolen, WarschauGemaakt: 15.05.2025

Dutch Localization Games Tester - Warsaw (Freelance)

Part-time

Polen, WrocawPolen, WrocawGemaakt: 06.05.2025

Executive Assistant with Dutch (hybrid model)

Administration

Polen, WrocawPolen, WrocawGemaakt: 26.04.2025

Junior Professionals with Dutch

Administration

Culturele Verschillen bij Verhuizen naar het Buitenland
Culturele Verschillen bij Verhuizen naar het Buitenland
Verhuizen naar het buitenland is een spannend avontuur vol nieuwe kansen, maar het brengt ook uitdagingen met zich mee—vooral op cultureel gebied. Of je nu verhuist voor werk, studie of gewoon toe bent aan iets nieuws, wennen aan een andere cultuur kost tijd. Door de verschillen te begrijpen en open te staan voor nieuwe gewoonten, maak je de overgang een stuk soepeler.
Checklist voor internationale sollicitaties
Checklist voor internationale sollicitaties
Een buitenlands avontuur is voor velen een droom. Of het nu een studie of werken in het buitenland betreft, er zijn veel verschillen ten opzichte van...
Kosten van levensonderhoud in Portugal in 2024: wat Nederlandse gastarbeiders moeten weten
Kosten van levensonderhoud in Portugal in 2024: wat Nederlandse gastarbeiders moeten weten
Portugal staat bekend om zijn prachtige landschappen, vriendelijke sfeer en betaalbare levensstijl, maar het is belangrijk om goed voorbereid te zijn op de financiële aspecten voordat je de stap waagt. Achter deze schijnbaar idyllische façade schuilen echter enkele belangrijke financiële overwegingen die Nederlandse gastarbeiders in overweging moeten nemen voordat ze zich in dit zonnige land vestigen.
Part-time en Remote Werk in Portugal 2024: De Ideale Combinatie?
Part-time en Remote Werk in Portugal 2024: De Ideale Combinatie?
Remote en part-time werk zijn ook populaire opties onder expats, die het mogelijk maken om flexibel te werken terwijl je geniet van de Portugese levensstijl. Dit soort werk biedt de vrijheid om te verkennen en tegelijkertijd professionele ervaring op te doen.
Best betaalde banen: welk beroep betaalt het meest?
Best betaalde banen: welk beroep betaalt het meest?
De zoektocht naar een goedbetaalde baan is een cruciale stap in ieders carrière. Maar welke beroepen steken er met kop en schouders bovenuit als het gaat om salaris in 2024?
De 5 Landen met het Hoogste Gemiddelde Salaris in Europa
De 5 Landen met het Hoogste Gemiddelde Salaris in Europa
In dit artikel duiken we in de wereld van de Europese landen met de hoogste gemiddelde salarissen. We gaan de levensstandaard in deze landen nader bekijken en onderzoeken welke factoren bijdragen aan deze hoge inkomens.
8 handige tips om heimwee te overwinnen na je verhuizing naar het buitenland!
8 handige tips om heimwee te overwinnen na je verhuizing naar het buitenland!
  Heimwee is een gevoel van stress of angst veroorzaakt door de scheiding van mensen en plaatsen die je kent. Zo kun je heimwee verminderen wanneer je naar het buitenland verhuist!
10 fantastische tips om als introvert in het buitenland vrienden te maken
10 fantastische tips om als introvert in het buitenland vrienden te maken
Vind nieuwe vrienden in het buitenland met deze 10 concrete tips! Ook als introvert kun je sociale connecties maken en je niet langer eenzaam voelen. Ontdek hoe!
6 huurfraudes die je droomverhuis naar het buitenland kunnen verpesten!
6 huurfraudes die je droomverhuis naar het buitenland kunnen verpesten!
Vermijd deze 6 nare oplichtingspraktijken bij het zoeken naar een appartement in het buitenland!

Vind jouw appartement in Polen

Appartementen

Polen, GdanskPolen, Gdansk
logo

Czerwonego Krzyża, Warsaw

45m2Maat

1Badkamers

1,100

Maand

30Dagen

Mijn verblijf

Studentenresidenties

Polen, GdanskPolen, Gdansk
logo

Marszałkowska, Warsaw

1Slaapkamers

65m2Maat

1Badkamers

515

Maand

30Dagen

Mijn verblijf

Appartementen

1,101

Maand

30Dagen

Mijn verblijf

Studio

796

Maand

30Dagen

Mijn verblijf

Gedeelde kamers

Polen, GdanskPolen, Gdansk
logo

Room in shared apartment in Wroclaw

1Slaapkamers

1Badkamers

261

Maand

30Dagen

Mijn verblijf

Gedeelde kamers

211

Maand

120Dagen

Mijn verblijf

Appartementen

Polen, GdanskPolen, Gdansk
logo

ulica Odona Bujwida, Wrocław

1Slaapkamers

26m2Maat

1Badkamers

695

Maand

180Dagen

Mijn verblijf

Studio

590

Maand

120Dagen

Mijn verblijf

Appartementen

Polen, GdanskPolen, Gdansk
logo

aleja Ignacego Daszyńskiego, Kraków

1Slaapkamers

58m2Maat

1Badkamers

319

Maand